拼多多法律问题分析

为了更好的规范拼多多平台的交易，拼多多平台也制定了相关的处理规则。很多人不知道如何处理纠纷。我马上给你介绍具体的处理方法。

1.总则

1.1.为规范拼多多平台买卖双方的纠纷调解，明确纠纷调解程序，促进合同纠纷的合理解决，根据拼多多平台合作协议及相关平台规则，制定本规则。

1.2.买卖双方因拼多多平台交易发生纠纷，买方发起维权或任何一方向拼多多投诉的，适用本规则。

2.交易规格

2.1.交易行为

买卖双方进行真实交易，不得进行刷单等虚假交易以增加店铺销量和好评。

2.2.供应条款

2.2.1.商家应遵循《商家履约担保服务协议》、《拼多多航运规则》等平台。

规则规定将购买的货物交付给买方。

2.2.2.买家申请退款时商家未发货的，商家应在发货前征得买家同意。

如果买家申请退款时商家已经发货，商家有权暂时拒绝退货申请。

2.2.

3.商家交付的商品逾期或者未经买家同意申请退款后交付的，商家应当追回已经交付的商品。如果货物已经到达目的地，买家可以拒绝签收，由此产生的费用由商家承担。

2.2.4.商家按照订单约定的送货地址送货。

2.2.5.商家发货时，应负责将货物送到买家收货地址。如需买家提货，商家应在发货前告知买家并征得买家同意，否则买家有权拒绝提货，由此产生的费用由商家承担。

2.3.登录规范

2.3.1.下单时，买家要填写准确的收货地址和收货人信息。买家如需更改订单发货地址或收货人信息，应提前联系商家，征得商家同意。

2.3.2.如因买家填写的收货地址或收货人信息不准确导致货物无法送达或货物签收错误，或买家未经商家同意要求更改收货地址或收货人信息，相关费用由买家承担。

2.3.3.商家按照约定交付货物的，收货人有义务接收货物。收货人无故拒绝签收，导致货物损坏或退货，由此产生的损失和费用由买方承担，买卖双方另有约定的除外。买家拒签后，商家应及时联系物流取回货物，因商家延迟取回货物而产生的额外运费、仓储费等费用由商家承担。

2.3.4.收货需要收货人签收或者委托他人签收，收货人的签字也视为收货人的签字。

2.3.5.收货人有权在签收货物时验收货物。发现商品有破损、缺失或者形状、尺寸、数量、重量有缺陷，或者与网上描述不符的，有权拒绝签收。对于需要签字后再开箱检查的货物，收货人有权要求承运人当场监督开箱。如果发现货物存在上述缺陷或与网上描述不符，收货人有权在收货单上注明详情，并让承运人签收确认或直接退货。

2.3.6.收货人签收货物后，货物毁损、灭失的风险从商家转移到买家。

2.4.退货说明

2.4.1.买卖双方协商同意退货的，在售后处理页面同意退货时，商家应填写正确的退货地址。

2.4.2.如果商家未能向买家提供准确的退货地址，拼多多平台客服介入时，可以将商家在拼多多系统中填写的退货地址告知买家，或者约定买家只退不退，由此造成的损失由商家自行承担。

2.4.

3.买家根据商家提供的退货地址退货。由于商家提供的地址有误或不准确，导致商家无法收货，相关损失和费用由商家承担。

2.4.4.买家根据商家或拼多多在售后页面做出的处理结果进行退货时，应按照商家或拼多多在售后清单中提供的运输方式进行退货。除非商家或拼多多明确同意，否则不允许买家以提货的方式支付运费。买家退货后，商家要按照退货规则签收货物。

2.5.运费、报关费等

2.5.1.如果买家根据“七天无理由退货”规则退货或拒绝签收，买家只承担退货运费，但直邮、直供商品的买家还应承担发货产生的关税等相关税费。商家与买家另有约定的，从其约定。

2.5.2.如果运费应由买家承担，商家有权要求买家按照实际发生的金额支付运费。对于直邮和直供商品，买家也要承担关税等相关税费。

3.争端解决

3.1.常规品类纠纷(服装袋、家纺、母婴、运动、美容护理等。)

3.1.1.货物出现以下问题:包括但不限于脱线、尺寸不符、色差严重、无标签、气味严重、外观有划痕、货物上有灰尘/异物、描述与实物不符等。，会被视为质量问题。拼多多将视情节轻重进行全额退款或退货退款，损失及运费由商家承担。除非买卖双方另有约定。

3.1.2.因商品问题导致过敏或造成其他人身伤害的买家，可以诉求退货退款，要求商家承担赔偿责任。买家应该为他们的主张提供证据。如果买家投诉属实，商家应依据相关法律法规和平台规则承担一切法律责任。

3.1.3.货物签收后次日零时起7天内(168小时)，买家因不喜欢、不想要的商品、购买错误等主观原因要求退款。在不影响商品二次销售的前提下，商家

应该遵守七天无理由退货规则。

3.1.

4.本规则第三条的其他规定对特殊商品或交易的争议解决另有规定的，适用特殊规定。如果没有特殊规定，应适用第3.1条的规定。

3.2.非官方交易纠纷

3.2.1.在拼多多进行线下交易或其他非官方线上交易所产生的付款问题、售后问题、产品质量责任、人身伤害责任，由双方自行承担。

3.2.2.对于非官方交易，拼多多有权根据违规情节轻重和交易实际情况采取以下一项或多项措施:

(1)结束交易并向买方退款；

(2)暂时增加商户店铺保证金，增加的金额为非法交易涉及的订单总额。店铺账户提现余额不足，会限制提现；

(三)违法交易的涉案商品或者店内所有商品下架，禁止更新上架；

(4)取消协议，清退商家。

3.3海外(进口)货物和服务纠纷

3.3.1.如果境外(进口)货物需要通过海关，商家应确保其货物符合相关法律法规。货物因违法行为被海关没收、扣押或采取其他强制措施的，业务

负全责。

3.3.2.直邮直供商品商家已按拼多多发货规则发货，买家无故拒绝签收商品的，相应损失、费用和风险由买家承担；但如果在货物运输过程中，由于不可抗力或物流公司的原因导致货物物流延误或清关延误，买家在发货之日后三十天仍未收到货物，交易可以退款，货物风险由商家承担。

3.4.新鲜水果纠纷

3.4.1.买方无正当理由拒绝签收鲜果商品，导致商品损坏、变质、腐烂的，相应的损失和费用由买方承担，买卖双方另有约定的除外。

3.4.2.如果鲜果商品腐烂、短重、与描述不符，买家有权根据前述情况申请退款。情节严重的，拼多多有权视情节轻重进行全额退款或退货退款，相应损失及运费由商家承担。

3.4.3.商家所售商品违反《食品安全法》等国家法律法规的，由此产生的一切损失和法律责任由商家承担。相关行为给拼多多平台造成损失的，商家应当赔偿拼多多平台的损失。

3.5.虚拟商品纠纷(话费、流量、游戏点卡等。)

3.5.1.商家应当按照买家订单载明的数量和金额交付虚拟商品，交付的虚拟商品应当符合商品的基本要求和使用寿命。

3.5.2.买卖双方因虚拟商品交易发生纠纷的，买卖双方应当按照拼多多的举证要求提供相关资料或者交易记录。

3.5.3.商家交付给买家的虚拟商品不符合商品使用要求或者交付的商品有错误的，买家可以要求退款。

3.6.关于大件货物的争议

3.6.1.本细则所称大宗商品是指:1)第一类“家居建材”项下的“卫生洁具”、“家居装饰主材”、“基本建材”商品；(二)第一类“住宅家具”项下的商品；或3)一级品类“全屋定制”下的商品。

3.6.2.商家应在大件商品描述中说明是否提供上门服务和免费安装服务。商品不提供送货上门服务或买家收货地址不支持送货上门服务且买家需要提出要求的，商家应在发货前联系买家取得其同意，否则买家有权拒绝，由此产生的费用或损失由商家承担。

3.6.3.大宗商品交易发生纠纷时，买卖双方应按照拼多多的举证要求提供联系记录、配送、签到信息及相应证据。

3.6.

4.买家确认收货或系统自动确认收货后15天内，买家有权申请售后。

3.6.5.在退货、退款、换货等情况下非买方原因造成的大件货物，应视交易的具体情况而定。

按如下方式处理:

(1)商品提供免费安装服务的，由商家负责修理或拆卸退货，由此产生的费用、损失和风险由商家承担；

(2)商品不提供免费安装服务，商家可以维修或拆卸退货的，按上述第(1)项办理。如商家无法维修或拆机退货，则由买家自行办理维修或退货事宜，由此产生的必要费用由商家承担。

4.举证责任

4.1.在争议解决过程中，拼多多有权要求买方或商家提供证据，并单方确定证据的效力。

4.2.在争议解决过程中，如果买卖双方提供的证据不准确或未提供相关证据，拼多多有权单方面确定争议结果。

4.3.如果买家反馈未收到货物，商家需要提供买家或其委托收货人根据发货规则签收货物的证明。

4.4.如果买家反馈产品有质量问题或者是假货，肉眼无法判断，商家应按照拼多多的要求提供产品的经销证明、产品合格证、商业发票、购货合同(订单)等证明文件。如果买家反馈产品存在质量问题或与产品描述不符，且肉眼可以判断，拼多多有权根据买家提供的图片证据直接做出判断。

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