别再让价格糊了你的双十一数据

本文重点介绍淘宝、淘宝商家、淘宝问答。

2017年9月12日，由广云科技和Seller.com联合主办的千人卖家大会盛典在杭成功举办。本次卖家大会从各个维度、各个环节分析了即将到来的双11大促，以新视野、新格局帮助商家打赢双十一。双十一最重要的是价格。去年，很多商家因为不懂价格法，踩上了雷区，消费者投诉“价格欺诈”。为了防止商家踩到价格法的雷区，今天边肖就和大家分享一下如何在不影响双十一数据的情况下安排价格。

价格欺诈的“限时抢购”

案例恢复:

客户活动期间，买了面膜贴。客户投诉被拍时，主图打出了“限时秒杀”的广告。价格一栏划掉了139元，秒杀价69.9元写成限时促销。但是价格从来没有卖到139元，一直是69.9元，也没有限时秒杀，限时促销。几天后，主图改成了“11.11预售”，价格始终是69.9元。

案例分析:

上述商家通过比价推出促销活动，但未提供任何有效依据。关于限时秒杀，也没有明确销售期限、销售产品数量限制等相关问题。

相关规定:

根据国家发展和改革委员会关于；《关于条款解释的通知》第四条规定，经营者以与其他经营者或者其他销售业态进行价格比较的方式进行促销活动的，应当准确表明被比较价格的含义，并证明所标明的被比较价格确有正当理由。否则将归于《规定》第六条第(三)项(价格欺诈)。

价格欺诈的“直接价格”

案例恢复:

客户活动期间买了一个热水壶，商家在产品主图中宣传为199元。购买后，他发现包邮产品的实际支付价格从199元变成了209元。为什么商家无缘无故多收顾客10块钱？他认为商家存在价格欺诈，期望商家返还差价。

联系商家表示在设定产品价格上没有过错。当产品主图上的手价是店铺美工的时间标记时，商家愿意返还差价。

相关规定:

中华人民共和国价格法第十三条经营者销售或者购买产品、提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，标明产品名称、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务项目、收费标准以及其他有关情况。经营者不得在标价之外提高产品价格，不得收取任何未予标明的费用。

价格欺诈的“明码标价”

案例恢复:

以前双11商家推出的产品主图标明专柜价格230元，现在双11价格是促销价53元，顾客买了很多茶饼。购买后发现茶叶破碎，口感苦涩，材质和包装与防伪码不符，与之前在商家店里专柜购买的230元品质完全不同。顾客认为商家诱导顾客低价购买，价格欺诈，要求商家退货退款。

工作人员联系商家后了解到，顾客称之前购买的230多元的茶饼，外包装与参加本次活动的产品相似，但实际产地不同，确实是商家在界面上描述不清造成的。所以有顾客反映两种茶口味不一样的问题，商家很乐意退货退款。

相关规定:

产品和服务明码标价规定实施细则:

第九条销售或者购买不同名称或者相同名称的产品有下列情形之一的，应当实行一货一签: (一)产地不同的；(2)规格不同；(3)年级不同；(4)原材料不同；(5)模式不同；(6)不同的包装；(7)商标不同。

价格欺诈的“原价”

案例恢复:

客户活动期间购买的产品有胶水覆盖，商家同意以原价的50%补偿客户再销售一件产品给客户。最后，商家以吊牌价格的一半向顾客销售产品，顾客认为商家当时所说的原价的50%就是促销价的一半，意味着商家欺骗顾客，要求商家退还差价。

商家在提出赔偿方案时，并没有明确原价的50%价格是哪个数字，导致买卖双方都知道是过错导致胶水。

案例分析:

原价是指本次促销前七日内在本交易场所交易时，经营者买卖票据的最低买卖价格；如果前七天内没有销售，本次促销前的最后一次销售价格将作为原价。

相关规定:

产品和服务明码标价规定实施细则:

第十六条降价产品应披露标示产品的原价和现价，以区别于正常产品价格。

价格欺诈的“反价格”

案例恢复:

双11期间，客户在一家食品店网购了几盒饼干。产品界面显示曲奇的专柜价格为24元，但顾客收到货后发现产品标有“建议零售价22元”。消费者向工商部门投诉，将商家的行为归结为《价格法》规定的“利用虚假的或者使人误解的价格战术，诱骗顾客或者其他经营者与自己进行买卖”的行为，存在价格欺诈，要求商家退一赔三。

案例分析:

实际专柜价格应为厂家的吊牌价格或产品的建议零售价(上述价格需商家通过线上线下方式实际销售)，或当地物价局等国家法定机构认可的价格。如果符合双11中专柜价格的要求，一次性价格可以和专柜价格一样。

在天猫商城，有些商品没有以上两个价格，只有天猫在网上卖，并标注“价格”。在这种情况下，“专柜价格”是活动开始前七天线下实际销售的同一商品的最低价格。当时的购销收据、发票等。都要求保留作为专柜价格的证明(比如2017年双11的专柜价格可以是2017年11月4日00: 00: 00。

建议商家在商品详情页明确专柜价格的定义，避免模糊不清造成双方买卖口香糖常春藤。

聚焦价格法

1.商家在产品界面上填写的所有价格应严格遵守法律规定，以确保能够提供所有价格的法律依据或可比来源。

2.渠道里也有相关规定。指出由于商家未必能准确理解“原价”的法律意义，一旦误用，将构成价格欺诈，并可能侵害消费者权益。为维护顾客和商家的合法权益，商家不得在商品标题、图片、说明等商品宣传中出现“原价”描述。如含有上述内容，频道将删除该类产品或信息。

3.商家的限时促销、限时秒杀等活动，应当明确标明销售时间段、销售数量等重要信息。

就是上面的小编告诉你如何在不影响双十一数据的情况下安排价格。相信你看完会有所了解。本文就介绍到这里，希望对你有所帮助。

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