乐学淘宝 2023-03-24 8:50:04

物流服务质量影响着宝贝流量

本文重点介绍淘宝，淘宝包，淘宝问答。

除了产品和卖家服务，包裹的及时送达也成为消费者衡量店铺服务的重要依据。如果包裹送得快，消费者会给予好评；速度太慢的话会有物流差评。同时，物流服务的质量也影响着店铺的dsr评分。如果dsr评分下降，会直接影响店铺和宝贝的权重，也会影响宝贝的排名。今天边肖就和大家分享一下，物流服务质量影响宝贝流向。

想让包裹在最短的时间内到达客户手中，提升客户的体验。我们需要从店铺内部入手，找出哪些因素不能提高快递速度。

首先，物流的工作量

随着我们店铺运营的完善，每天的发货量从几单变成了几百单甚至上千单，这就简单的导致了仓储和货物摆放的错误，进而导致发货的错误。如果是因为人手不足，或许是因为包装流程不熟悉，发货流程不清楚，也容易出问题。如果配送力不上去，下降的只是我们的物流分。

要优化包装过程，请参考以下想法:

1、配送必须由专门人员进行；

2.应指定专人负责包装；

3.不同快递公司的包裹堆放距离应保持在2m以外；

以上建议是针对一天几百或几千包的。如果店面小，一天发的单也就几十单，从成本角度来说照顾两个人可能有点不划算。

分工的好处在于有专人在岗，配送员不仅作为仓库及时装货，如果没有库存也能及时发现。其次，在配送货物时，她非常清楚哪些产品放在哪里，配送速度会明显提高。

就包装人员而言，由于门店的产品不同，包装尺寸不同，顾客一起购买的数量也不同，所以会配备不同尺寸的包装盒。不同的包装盒玩法不同，尤其是包胶带的时候。考验的是一个人手的力量和技巧。长时间专注一个动作，自然速度就跟上了。

不同的快递包裹必须分开打开，可以在仓库的墙壁上做标记，中间可以一起加一块隔板，或许保持一定的距离。经常有仓库管理员反映包裹混装，间接影响发货速度。

二、关于物流快递品牌的选择

市面上有很多快递服务，比如四通一达、顺丰、百事等。2017年上半年，中通领先其他巨头完成快递26.7亿件，童渊以22.6亿件紧随其后。大云快递合计完成19.7亿件，首次超过申通，跻身前三。顺丰仍以商务件为主，单量略低于加盟快递的13.7亿件。

在众多快递中，我们如何选择适合自己的那一个？某家电商频道为了更好的服务客户，会通过大数据监控某个品牌快递在某个小区的物流评价和物流力，从而调配物流量，提高自己的物流得分。

中小卖家的人才有限，可以换个方法，比如向快递公司要一些数据，根据自己产品的情况区分产品区域，然后看这个区域哪个快递更快。合理的价格也是卖家需要考虑的点。

第三，打通物流配送最后一公里

眼看着包裹马上就要到了客户手里，但是这个时候往往最简单的就是快递员拒绝送货，快递公司不遵守公司流程，货物丢失或者被盗，导致客户收不到。这种情况下，客户简直是对卖家又气又怒，一上来就会给售后客服一个2:0。如果客服基础好，能稳住客户，及时处理，那么问题就被卷成了大事化小。如果基础太浅，客户会给我们打低分。

如果能及时发现这种异常情况或异常数据，那么就能防患于未然，及时解决问题。我们通常可以参考几个数据来关注包裹。

1.商务顾问中的一般物流检查:

一般看最近7天或者最近30天的数据，可以看最近30天物流情况的一些分数来判断物流是否正常。其中，同样需要关注的数据是:发货包裹数与收集包裹数的差额。如果数值差异很大，说明有问题需要解决。问题是，物流公司可能丢失了零件或错过了扫描。

先说缺件:

他扫描了但没有上传信息。可能是在运输途中丢失，也可能是到达仓库后，包裹不经意间被堆在了其他杂物中，最终导致信息上传不成功。使这个包没有数据。

再看漏扫的:

泄露的最大因素可能是包裹没有合理堆放，混在其他快递包裹里。

不管是什么原因，一定要及时向客户说明，看是补办还是退款。

2.通过异常物流检查。

根据系统显示的订单号，调出快递单号，在官网跟踪包裹，联系包裹现在所在的网点进行协商。大部分网点还是不错的，会积极配合。只要单个网点态度很差，处理速度很慢，都可以向总部投诉网点。只要投诉了，那个网点的态度就是360度大转弯，自然会重视问题。

此外，异常原因还有:

注册2天成功；