淘宝店铺发错货怎么处理

本文重点介绍如何处理淘宝店铺、淘宝单据、淘宝问答发错货的问题。

一、错货怎么处理？

1.道歉并承担责任

虽然没有淘宝延迟发货那么严重，但是发错货是卖家的责任。不管是什么原因，客服人员都应该主动道歉，让买家感受到他们的诚意。这是沟通顺畅的第一步，可以平息买家的愤怒，让整个沟通过程更加顺畅。

2.给予补偿。

道歉只是第一步。最重要的是解决问题。因此，客户服务人员应该能够提出解决问题的措施。比如客服人员可以告诉买家把货邮回去。卖家负责运费，同时会邮寄买家的货物。如果买家不接受客服人员，可以告诉他们会赠送一些礼品。在这样的利益驱动下，一般买家都会接受。

第二，为什么不发错货？

1.根据需求在系统中创建一个文档，这个文档包含了我们需要的商品和数量。

2.商品入库时必须有条码，这些条码信息也必须进入我们的管理系统，相关信息要有记录，包括物品名称、供应商、数量等。

3.需求部门打印货物的收据，这个单据号也应该是条形码的形式，因为我们整个发料过程都是通过扫描一系列条形码来完成的。

4.在PDA上选择发货模块，扫描发货订单号，就可以调出这个订单需要的货物编号和数量。

5.在单据中找到需要的商品，刷入商品的条码。产品号不对，账户就扣不了。只有刷入正确的条码，才能扣账。

6.这样做的主要问题是实施。一般这类系统都有电脑扣款工具，也有人为了方便在电脑上做账。这样，发放的实物可能与系统扣款标签不一致。

如果不小心发错了货，肯定会引起消费者的不满。商家应该以安抚顾客为主，尽力解决问题。除了售后服务，还要有完善的发货流程，尽量避免发错货，才能给客户提供好的服务。

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