老客户活跃度不够

本文主题是老客户活跃度不足，淘宝活跃度，淘宝问答。

说到老客户的活跃度，其实大家都会很清楚，我们知道老客户的重要性，所以我们需要保持不断的订单，保证老客户足够活跃。你觉得从来不互动的用户会有很多订单吗？不一定，我们还是要做好自己的本分。下面我们来看看如何保持老客户的活跃度，实现高质量的商家。

活跃客户的重要性:

首先，老客户的精准可以提升店铺产品定位的精准性和店铺数据表现，老客户的复购可以强化店铺产品标签，提升流量价值。提高了老客户的活跃度，体现了店铺持续维持流量的能力。在店铺推广的中后期，老客户的复购对店铺的持续增长有很大的帮助。在店铺运营中，我们经常会遇到付费流量比例过大，店铺因流量瓶颈而无法推广，或者店铺盈利能力持续下降的情况。那么这些往往是因为忽视了老客户的维护和复购。

我们平时诊断店铺的时候，更多关注的是店铺的自然流量和付费流量的比例，或者宝贝的搜索排名在哪里。这两个方面推广到一定程度后，自然流量还是没有大的突破。这时候就可以分析店内老顾客的情况，老顾客的人群特征，精准活跃度。如果店里99%的交易买家都是信访板块带来的，其实说明店铺没有能力留住买家，店铺产品的布局定位有缺陷。那么，平台的流量资源是有限的，我们自然不会有非常高的增长。毕竟平台在产品的基础数据之外，越来越重视买家的购物体验和粘性复购。

那么，部分店铺因为产品品类的属性特征导致产品复购率低怎么办？不用给老客户做维护吗？显然不是，老客户除了自己复购，还会影响周围的人。同事、同学、朋友如果有需求，其实会主动推荐，这也是平台分享的功能。老客户的维护可以提升店铺人群的标签权重，带动自然搜索的流量表现。所以在老客户的维护过程中，店铺的独立访问随着老客户的复购而不断提升，这是最直观的体现。

要做好老客户的维护，首先要让买家对店铺有认同感。然后，在客服上要注重买家的购物体验。如果客服的服务水平低，服务不到位，买家进店的第一印象就不好，就会出现不必要的调试。要尽量提高客服的相应速度，8秒内是理想速度。要减少买家的等待时间，加强客服的专业培训，提高服务质量，增强顾客对店铺的感知。同时加强客服和买家的互动，体现客服的特色，让客户记住，产生粘性。更加生动，不那么生硬。

特别是，商店中的一些女装类别应该定期更新，以吸引买家定期回访商店。新产品可以起到很好的配合短信营销和维护的作用，新产品可以增加老客户到店的概率，增加复购的数据表现。除此之外，还要充分利用平台的微淘和店铺会员工具，增加与客户的互动。特别是客户运营平台可以针对某些老客户进行相应的营销活动，促进老客户的复购。

我们主要是利用营销来开展针对老客户的活动，针对不同的老客户设置不同的营销福利。我们用的更多的是打折、优惠券、买送活动等营销点，不同的营销点效果不同。在日常运营中，可以针对老客户做一些布局。比如在店铺的日常活动中，提醒老客户，设置相应的优惠照顾，包括买和卖，平台上的大促活动有双618，118。利用平台推广的营销点对老客户进行推广。在平时没有活动的时期，可以布局店铺活动，配合新客户的活跃度。不同的店铺都能找到一套适合自己的方法。但重要的是你是否重视老客户的重要性，并努力去做。我做过的一些店铺都有明显的改善。

店铺推广涉及很多方面，每一个细节都不容忽视。店铺推广最终是店铺综合实力的提升。所以，如果没有对老客户的维护，老客户复购率低，一定要重视。根据以上知识点，寻找自己的问题，一步一步提高。成功必须留给有心人。

关于老客户活跃度的重要性以及我们的处理方法，上面的介绍大家应该都清楚了吧！希望你看完之后有所收获，并付诸实践。想了解更多老客户的活跃度，可以直接收藏电商经营者的电商网站，会为你更新！

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