乐学淘宝 2023-03-23 18:33:05

收到买家退货有问题-怎么处理

本文主题是天猫店铺运营，淘宝代金券，淘宝问答。

亲爱的，如果你咨询的买家退货有问题，比如:几件空包/非店铺货，会按照以下两种场景处理:

已签收的商品:建议优先议价。如果买家不认可，你可以在退款留言页面上传以下任意一张凭证，拒绝买家退款。然后可以申请客服介入帮助处理:1)买家确认退货少/错的旺旺聊天记录截图；2)开箱验货视频(视频要求请参考https://www.yuque.com/docs/share/83b7fc41)#)3)实物图片+验货签收的物流红章证明，如果您的证件有效，如果有几件/空包裹，我们会根据买家实际退回的货物数量退还相应金额给买家。如果不是商品问题，我们会支持全额退款商家，需要您的配合才能把退货发给买家。如果您的优惠券无效，我们将为买家提供全额退款。

已被拒绝的商品:由于你已拒绝在买家退货单上签字，建议你在退款信息页面上传以下任意凭证，拒绝买家退款。然后可以申请客服介入帮助处理:1)买家确认少/错退货的旺旺聊天记录截图；2)开箱检查视频(视频要求同上)；3)实物图片(请务必在同一张图中显示异常问题和快递单号)。如果您的凭证是有效的，我们将买家需要联系快递公司召回。如果你的证明无效，我们支持买家全额退款，商品风险由商家自己承担。