出现淘宝差评怎么处理

这篇文章的主题是如何应对淘宝差评，淘宝问答。

最近网上删除差评的技巧很多，很多人都被骗了。说到差评，这应该是淘宝卖家最头疼的问题，所以很多卖家铤而走险买了删除差评的技术。那么，淘宝的差评对店铺有什么影响呢？店铺差评后该怎么办？

1.淘宝店铺差评有什么影响？

1.影响店铺口碑:我们在淘宝店铺购买商品时，会发现在店铺内的商品下，可以看到所有的评价，包括差评。也就是说，差评会显示在你商品底部的评价里，所有买家都能看到。如果你店里的消费者看到你店里的差评，买家会对你店产生不好的印象，影响你店的口碑。

2.对店铺层面的影响:差评会对买家信用评分产生影响。淘宝的卖家级规则是:好评加分，评价不加分，差评减分。所以，如果你的店铺有差评，会让你的店铺信用等级提高的难度加大，导致你的店铺评级不在相对较低的水平，给买家一种不信任感。

3.店铺信誉降低:如果一个店铺有很多差评，店铺的信誉也会降低。而且淘宝的产品会显示一个利率指数。如果你的店铺有很多差评，那么好感指数自然会降低，导致买家对你的店铺产生极大的不信任。

4.降分:虽然没有这方面的规定，但是如果你的店铺差评率超过一定范围，淘宝官方就会认为你的店铺不值得信任，所以不愿意把你的店铺推给更多的买家。淘宝官方不想把你推给更多买家，意味着你在店铺的权重降低，无法在搜索框搜索。

5.影响销售:差评会让买家不信任店铺，放弃在店铺购物。差评越多，对店铺销售的影响就越大，店铺能赚的利润就越小。

以上是给你分析的。淘宝差评或者淘宝卖家是有一定影响的，那么淘宝差评应该负责售前售后客服吗？

第二，店家的差评，售前售后客服有责任吗？

在淘宝上经营多年的老卖家大多都知道，大量买家给店铺差评是因为售前售后的客服态度。总之，不做就不会死。换句话说，大部分店铺收到的差评或多或少都与售后客服有关。除了一些同行的恶意攻击和一些被恶意敲诈的差评师，其他买家在购物过程中并没有故意刁难的心理，所以店铺的差评是售前售后客服的责任。那么如何才能避免售前、售中、售后服务问题导致的店铺差评呢？

首先，第一个要求是，在和买家沟通的过程中，你一定要反应迅速。其次，你必须耐心地接受或倾听客户的询问或投诉。而且，光有耐心听是不够的。你必须详细回答客户的问题；对于客户的投诉，我们应该做出一些解释，并承担相应的责任。

所以，有时候几个差评就很容易毁了我们花了很多精力的店。如果有差评，要尽快联系买家。第一步，找出买家给差评的原因，然后想办法解决买家的问题。的确，是不可能的。购房者可以适当补偿。有些卖家可能觉得只要赔偿别人差评就不愿意花钱。其实现在就把差评去掉，不要让差评影响你的店铺。后期赚的钱肯定比你补偿买家的钱多。

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