淘宝短信催付销量提高30%的秘诀

本文重点介绍淘宝，淘宝问答。

46%的人认为运费太贵。

37%的人想做购物比较。

27%的人希望在购物券可用时购买。

24%的人因为想要的商品颜色或尺寸而缺货。

22%联系不上客服。

36%的人存在账户余额不足和支付密码问题。

淘宝官方规定订单24小时自动关闭。根据以上数据，在支付过程中，消费者可能会因为太贵、犹豫、服务不好等客观原因而放弃购买商品。于是你在等待消费者在交易结束前“默默回头”，你还在积极挽回失去的订单。今天云短信CRM就和大家探讨一下催货的秘诀！

催交的目的是提高服务质量。

由于某种原因，客户在提交订单的过程中拒绝付款，所以我们要在第一时间“关心”客户，了解客户的需求，进而满足客户的需求，让客户实现售前的周到服务。千万不要一味的“催促”客户付款，强调“催促”是让客户反感的！

增加销售额，降低店铺营业额。

在大型促销活动中，我们每个店都设定了目标。活动期间，是店家推广新活动，提升销量的最佳时机。顾客留不住，就留给别的店。所以要及时“催收”，刺激店铺的营业额。

付款提醒的策略(1)付款提醒的最佳时间是下单后10-15分钟！

在一个店铺里，付款的顾客大多会在下单后10-15分钟内付款，也就是说过了一段时间，顾客还是不付款，那么付款的可能性就会变得很低。我们定义10-15分钟为顾客购物的冲动期。过了这段时间，客户的冲动会逐渐平复，付款的可能性会变低。

(2)催款人的选择:

1)对于新客户，短信内容的设置可以使:

[* *旗舰店亲爱的，您的订单支付尚未完成。我们有15元的新店优惠券。如果您在支付过程中遇到任何问题，可以直接联系我们的客服姐姐。

2)对于老客户，短信文案的设置可以是:

【* *旗舰店，老铁，革命没成功，同志还是要努力！你上次买的宝贝应该很享受吧！这次不会让你失望的，老客户下单会优先发货~

3)一些有特色的店铺，可以是有店铺特色或者调性的提醒。

【* *旗舰店向师傅汇报。你的宝贝已经准备好了。付款成功后，押运机构会上门取件，准时送到你家。

有特色有态度的文案，即使用户下单不成功，也会被文案吸引，给店铺留下一定的印象。

(3)付款通知

对于单价高的客户，在客服提示付款和自动短信提示付款达不到效果后，我们可以电话确认。但对于这样的客户，如果电话交谈过于直接，可能会适得其反。因此，在电话交谈中，需要包括以下要素:

(1)真诚的感谢

②确认订单是否需要取消。

(3)咨询服务流程改进建议

通过这种软电话内容，最终会有两种体验收益:一是客户最终确认订单付款，二是在与客户最直接的语言交流中，客户对货架上的体验建设有了全面的了解，加深了印象，以后会有更多购买的可能。

(4)个性化支付提醒

个性化催货可以根据客户单价和商品ID来确定！

(5)交易收盘前冲刺

在即时支付的过程中，最终回收是在交易结束之前。交易前提示支付一般与自动短信提示支付结合使用，因为在自动短信提示支付的过程中，部分客户不回复自动提示支付短信，对于这类不回复的客户，短信是一个单向的过程。所以建议所有店铺在交易结束前进行确认。

“订单关闭前”是一个很好的文案切入点，也是一种有效的催款和关怀方式(如果再次没有付款，订单会自动关闭，避免了客户重新下单的麻烦)。

关闭前催交是确保整个催交过程完整性的关键步骤。虽然覆盖的群体不大，但成功率往往是最高的。

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