lazada开店需要客服吗
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lazada开店需要客服吗?
Lazada开店需要招客服。哪怕只有一个人,也需要充当客服来服务客户。所以,如果有条件的话,还是要雇一个客服。然后再来说说客服的工作职责。
客服的主要工作是做好售后和售前服务,给用户留下好印象,维护店铺的好评率和信用度。它还需要处理客户邮件和查询,提供售前和售后咨询服务以及订单跟踪信息。
最重要的是和用户沟通,处理用户投诉,处理客户投诉和退货。但是每个公司的要求不一样,基本要求差不多,所以都不是很高。
客服需要注意什么?
1.和客户沟通的时候,要摆正心态。有时候遇到客户会刁难你或者客户态度不好的情况,尽量把事情处理好,不要影响心情。我们的主要目的是解决客户的需求。
2.和客户聊天的时候要小心。有时候你一个账号对应几十个甚至更多的客户,所以和客户切换聊天页面的时候一定要小心,不能搞错每个客户的需求。
3.要负责任。有时,客户会在提交订单后要求您更改地址或尺寸。我们要根据客户的需求改变相应的订单,否则会影响交货。
4.买家可能不知道如何使用店内搜索功能,如何查看店内所有宝贝或分类下的宝贝,或者在某个宝贝页面看到推广链点击跳转后如何返回初始页面。
很多时候,要面对客户,要和客户沟通。所以,客服是必须的。即使是一个人也需要充当客户,但是如果太忙,后期没有精力,就需要找人做客服。
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