商家协同工单的服务标准是什么

本文主题是商务合作工单，淘宝，淘宝消费者，淘宝问答。

协同工单是一个上线的工具，帮助商家做好店铺运营和用户体验。目前，天猫商家(除天猫国际)和淘宝黄金卖家均已加入该项目，平台与商家携手，共同服务消费者，真正实现了“消费者-平台-商家”铁三角联动的闭环服务。

一、业务协同工单服务标准

1.收到平台发来的工单后，请先确认消费者的诉求，之后需要在24小时内回复工单。

2.根据平台要求的工单处理标准处理消费者问题。

1)收到工单后，必须再次联系消费者。联系方式不限(旺旺、电话、短信等。).早于工单生成时间的联系时间不符合处理标准。如果多次联系不上，工单回复选项未解决——未联系，联系凭证准备第二个老师核实。

2)所有工单都应协商并如实填写。所有提交给平台的凭证不得伪造。情节一般的，一般违章每次扣12分；情节严重的，每严重一次扣48分。

二、商家配合工单判断责任标准砖

消费者对平台的帮助有很高的优先级。为避免投诉升级影响店铺经营，要求您在规定时间内处理。如果你按时履行合同，平台的权益会向你倾斜(如纠纷申诉快速通道、平台荣誉等。).逾期不履行合同，平台将按照纠纷处理标准(计入纠纷判决率)进行纠纷判决，影响店铺综合体验星级和基础营销考核。

查看责任详情:[卖家中心]-[客户语音]-[服务报告]-[门店诊断]-[纠纷投诉详情]

三、如何判断协同工单？

1.各类筛选:协同工单；如果不是处理程序，请在过滤前选择【商店中的所有任务】。

2.赞助商:淘宝天猫官方客服

3.在工作单详细信息的第一行，灰色标签显示#协作工作单。

其他类型的工单，如:生意宝、小二收货单、催发货等。，都不是协同工单，考核也没有时间限制。请不要担心多余的人力，量力而行就好。(发货工单提醒:消费者手中点击发货提醒，商家收到发货提醒。发货后，工单自动完成，不再需要回复；商家也可以点击推送的卡进行处理，填写发票号。)

电商运营者为您更新最有用的电商资讯，电商规则，商务协作工单，淘宝，淘宝消费者淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！