淘宝卖家回访客户话术有哪些

本文重点介绍淘宝、淘宝、淘宝问答。

首次回访-收据确认

你好，亲爱的！我是XXX，XXXX店的客服。是XX小姐吗？首先非常感谢大家对店铺的支持！因为你是店铺的尊贵会员，你的建议对店铺的改善非常重要！不知道你现在有空吗？我想问你几个小问题:

4天内在亲们店购买的XXX(订单信息)收到了吗？收到货后婴儿包装是否损坏。

你喜欢商店里的海报和图片吗？宝贝，详情页信息是否有参考作用。

亲爱的，你对店铺的售前售后服务满意吗？亲爱的，你有什么相关的建议帮助店家改进吗？

如果您对我们的宝贝和服务满意，请给我们一个五星好评。

第二次回访(1周后)-用户建议收集

你好，亲爱的！我是XXX的客服。商店曾经回访过你。不知道大家对XXX的店有没有印象？非常感谢您带空配合我们的回访。这是你的几分钟时间:

你开始使用XXX产品了吗？有什么效果？使用中有什么问题吗？我会及时为你解答。

(买家回应没用)这个需要你按照说明书上建议的时间来使用。(比如护肤品)因为店里的产品都是纯天然精华，不含任何激素，所以皮肤吸收需要一段时间。

亲爱的，店里有新品XXX，一起用效果更好！还有一些相关的宝贝，有需要的可以进店看看。

第三次回访(28天后)-商场活动通知

你好，亲爱的！我是XXXX的客服，非常感谢您的支持！现在店里正在开展感恩特惠活动，具体时间是10月X日到10月X日，全场5折，买满70可以享受包邮！请不要错过！如果你有时间，你可以去逛逛XXX商店。也许你会有你喜欢的宝宝！不好意思。

淘宝客户可以通过以上内容对客户进行回访，了解客户对店铺的看法，留住店铺老客户，增加销量，比推广新人更靠谱。

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