淘宝收到中差评以后如何和买家沟通

本文重点介绍淘宝，淘宝差评，淘宝问答。

差评一般有两种，一种是正常差评，一种是恶意差评。首先要准确区分正常差评和恶意差评的区别，用不同的方法处理。正常的差评是指卖家对宝贝本身、服务态度、物流服务等方面的问题。，导致买家差评。恶意差评是指差评师或竞争对手故意给出的差评。其实和卖家本身关系不大，大部分都是为了敲诈钱财或者恶意竞争。

对于正常的差评，我们要考虑的是，是什么导致了这样的后果？积极回馈买家，努力优化自己的产品质量和服务！正常的中差评，其实可以看做是提醒我们的不足和需要改进的地方。只要你调整好自己的心态，承认自己的问题，主动向客户道歉，表现出诚意，站在客户的角度想出解决办法，让买家感受到你的态度，一般来说，你很快就会摆脱差评。

除了对宝贝不满意或者服务态度等问题，可能还有一些不是我们造成的问题，比如物流问题。快递公司速度慢有各种原因。这方面，他们不敢一上来就和客户沟通:“这不是我们的问题，是快递公司的问题。请改变你的评价”。相似的词是禁忌。虽然这不是我们的问题，但是这个时候需要从买家的角度去理解。耐心倾听买家，积极帮助买家处理问题，估计买家感受。这样才能获得信任，让买家看到诚意，愿意帮你改变评价。事实上，有些买家会因为认同你的做事风格而选择再次购买。

对于恶意差评，当我们受到威胁、勒索或与同行竞争时，首先要假装妥协，尽量让他们露出破绽，收集证据投诉维权使用。当然，我们也可以通过淘宝首页自助投诉。步骤如下:淘宝首页-联系客服-卖家提问-投诉处罚-不合理评价，维护自身利益。

遇到差评不要做懦夫。一定要保持心态稳定，尽量和对手玩游戏！如果是同行的恶意评价，也可以在评价下回复，明确是同行的恶意行为，说出自己产品的情况，引起买家的共鸣。也可以说“我们已经向官方举报协助调查，买家可以放心下单，不受恶意评价的影响”。

卖家应该如何避免差评？

1.自身产品的问题

产品质量要控制，主图和详图要实用。不要夸大你的承诺，也不要做不到。注意，可以在描述中解释预期的问题，以避免不必要的麻烦！

2.交付物流问题

选择快递公司时，要时刻做好日常关系和包装细节。可以用快递给客户寄一个小巧精致的礼物，不一定很贵，主要是实用。虽然是，但也不能太差，不然还是不送的好。要尽快安排发货，注意买家的具体地理位置，不要过多承诺很快到货。甚至很多客服都会和客户确认天数。其实不清楚不确定的运输流程和偏远地区的位置是否容易到达，只能尽快协调快递！

3.售前和售后问题

保持旺旺售前售后的反思速度，始终保持同样的态度。不要让买家在买东西的时候感觉很积极，在售后问问题的时候感觉不热情。很多差评在顾客的感知中消失。常见的宝贝话，客户常见的问题，都可以提前整理出来，让他们自由应对。最重要的是在买家沟通的过程中保持良好的心态，不要被客户的语言所左右。你可能有一个方面。

4.记录中的差评

其实差评也可以说是直接反馈存储问题的地方。每次收到差评都会联系买家。即使差评改正了，最后也不会生根发芽。最好定期记录和统计差评的原因，然后解决这些问题。只有这样才能从根本上解决问题。

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