教你几招提高好评率的方法

本文重点介绍淘宝，淘宝问答。

交易成功后，买家可以从宝贝匹配描述、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务等四个方面给这个交易订单的卖家打分。所以要想提高自己店铺的好评率，就得从这些方面去迎合顾客，提高自己的宝贝质量和服务质量。对症下药是最好的方法。下面官网电商运营小编给大家带来十个提高好评率的小技巧。

诡计，金钱选择

一个好的设计和产品质量能让买家感到愉悦，好评自然会随之而来。款式、材质、细节的选择，比如线头、吊牌等细节，尤为重要。另外就是性价比，淘宝购物买家主要看重淘宝的性价比，所以质量好价格合理的商品能让买家更赚钱。

把戏，婴儿照片

1.拍摄符合实际情况:产品主图和细节图的质量是你在众多同类产品中吸引目标客户的重要因素。清晰和美丽是它的基本元素，但无论你用什么方法来创造它的清晰和美丽，你都不应该过分。避免偏离实物的标准，在清晰美观的同时尽可能展现实物的本来面目。因为买家看不到产品的实物，所以通过图片了解并直观定位你的产品。通常买家看到产品图片后，会对宝宝寄予更高的期望。如果收到货后差距太大，后果可想而知，很可能会得到差评，甚至投诉退款。

2.拍摄细节到位:细节展示详细避免客户被华丽的图片吸引后没有看清细节而导致退款或投诉，进而给出差评。

窍门，售前服务

当一个买家来找你咨询产品的时候，问问自己，你的回答是否足够细致完善，能够帮助买家把问题解决清楚？我发现有相当一部分卖家在回答买家问题的时候不够细心，他回答的字数甚至比买家的问题还少。清晰详细的回答买家的问题，懂得举一反三。当买家提问时，他应该想到他接下来可能会问什么，然后清楚地尝试一下子回答他的所有问题。不要让买家“白费口舌”。你这样做，买家会不会对你的第一印象不好？这样就提前为你打好了好评的基础。

技巧，销售服务

希望你的服务态度和服务水平能一直保持一致。买家拍下宝贝付款后可能会提出疑问甚至有特殊要求。希望你还是能保持售前的服务水平，不要让买家付款后态度大变，敷衍了事。我曾经从一个卖家那里买过花。付款前，服务态度还可以。付款后，无论我问什么问题，告诉他什么事情，他都只回答一个“嗯”字，再也没有回答，让我对这笔交易后悔不已，甚至对卖家产生了厌恶。如果你也这样做，会增加你的差评几率，让买家收货后更加挑剔，甚至失去让买家成为你老客户的机会。

技巧、物流和交付

买家付款后，希望宝贝能马上拿到，所以如果能及时告知买家发货过程，我觉得买家的感觉是极好的。那么我们可以这样做:

1.交货情况应如实告知买方。如果因为某些原因导致发货延迟，你要主动联系买家，诚恳的告知买家情况。不要等到买家开口问，再告诉别人为什么。不要无单放货，欺骗买家，拖延买家。要知道，你诚实的态度才是买家好评和回报的根本。如果你很真诚，买家会理解你的。不要作弊。

2.快递公司的选择要谨慎。快递是目前差评中买家最多的环节，所以选择服务好、态度好的物流公司很重要。我曾经遇到过一个物流公司的快递员，他把包裹直接扔在地上，说:“快签吧！”这样的服务会不会间接影响买家的好评？

技巧，包装

包装要细致、精致、周到。会间接反映出你的经营态度，以及你对买家的重视程度。买家可以感受到。能防震的就防震，能防水的就尽量防水。尽你所能的美丽。不要怕麻烦。这样可以最大程度的规避货物在运输途中的风险，降低你的风险。有条件的话最好精简一下，这样可以避免失误，增加你的好评率。

技巧，交货跟踪

如果能帮买家跟踪货物就太好了，让买家省心省事！货物到达买家处，如果买家在线，提醒买家查收；如果没有，在网上发一条贴心的短信，买家对你的印象肯定会很好。

八、售后服务

买家收到货后，如有疑问，要耐心细致的解答。如果有问题，责任在自己。勇敢地接受它。不要急于盈利，回避问题。你应该重视未来，而不是眼前的利益。我有一个买家，在一家店买了东西，收到后发现商品不是很好。其实买家除了“货不太好”什么都没说。但该店店主主动询问情况，发现是包装不当的原因，多次要求退还部分款项。最后的结果是什么？好评+不退款！真心为买家着想，买家才会意识到，你的赞美和他的回头还会远吗？

九、赞美营销

这是提高好评率的权宜之计，因为好评率已经恶化。为了在短时间内提高好评率，可以利用有利有礼的方式，根据盈利空和自己的承受能力，选择有利返5元的方式。以便买家在利益驱动下给出更有利的评价。

十、维护客户

老客户，对你的店相对忠诚，不容易给差评。通过更多的老客户营销，可以帮助店铺提高好评，从而稀释差评。然后你需要经常和老客户沟通，像朋友一样聊天。发一些电子生日卡，回复他的日志，踩踩他空的房间，维护你的老客户，增进你们的感情，为他再次回头和给你好评的机会打好基础。

综上所述，如果这几点你都做到了，并且认真的去改善，相信不久的将来你的好评和淘宝店铺动态评分都会有所提升。转型自然会不断变化。

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