怎样才能找到专业的外包客服公司

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

对于淘宝店主来说，如果能和专业的外包客服公司合作，就不用太担心客服的招聘、培训和管理。所以很多淘宝店主都想找专业可靠的客服外包公司。不过毕竟客服市场鱼龙混杂，很多淘宝店主不知道怎么找专业的客服公司。为了让淘宝店主少走弯路，今天淘宝边肖就和大家分享一下专业外包公司需要的“硬性”指标，希望对你有所帮助。

公司资质应该比较硬。

如果我们在网上搜索，会发现有很多客服公司，一些外包公司的官网都很漂亮，很先进，很容易给人一种靠谱感。那么，官网好就代表外包公司靠谱吗？答案显然不是，因为官网显示的内容是客服公司负责人希望淘宝店主看到的，并不能完全代表客服公司。所以淘宝店主不要被表象所迷惑，一定要重点检查外包公司的资质，包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等等。

客户服务的质量应该是硬的

由于客服人员是淘宝卖家和买家之间的纽带，客服人员的综合素质非常关键。无论是服务态度还是沟通技巧，客服人员代表的都是淘宝店主。所以淘宝店主在选择外包客服公司时一定要重点考察客服人员的综合素质。淘宝店主在考察客服人员的素质时，不仅可以从外包公司的负责人那里了解情况，还可以亲自与客服人员沟通，更加直观，也更容易挑选到自己想要的客服人员。

客服管理应该很难。

相比于个体户客服，客服公司的客服人员在组织性和纪律性上应该更有优势。所以淘宝店主在做选择的时候，一定不要忘记了解一下客服公司对客服人员的管理。如果外包公司有一套完善严谨的客服管理体系，往往意味着外包公司的客服人员素质较高，而其服务质量得不到保证。这需要淘宝店主特别注意。

虽然对于淘宝店主来说，专业的外包客服公司是刚需，但是淘宝店主也不要太着急。他们必须留有足够的时间从以上三个方面考察有合作意向的公司。只有这样，他们才能找到合适的合作伙伴，实现互利共赢。好了，这就是今天陶凯边肖的内容。如果觉得有帮助，请关注官网电商运营！

电商运营会给你更新最新最有用的电商资讯，电商规则淘宝，淘宝客服淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！