客服平均响应时间多少比较合理

本文主题是客服平均响应时间，淘宝旺旺，淘宝问答。

一、对应的时间是多久？

旺旺旺旺的响应时间是客服是否在线，是否以最佳状态迎接客户的最有力证据。客服平均响应时间是指从客户咨询到客服响应的平均时间差。数值越小越好，可以帮助门店分析客服的响应时间是否及时。一般小店的平均响应时间是16秒。

二、如何提高客服的响应时间？

1.首先，要合理安排客服人数:新老客服合理安排，老带新，避免新客服因经验不足反应时间过长的情况；

2.提高客户服务能力:训练打字速度，熟悉牛倩等工具，设置快捷语言，包括产品的语音技巧，客户回应的相应训练。

3.从制度激励上保障:明确客服定位，专注销售转型，专注赚钱，制定激励政策；

4.赏罚分明，定下预防的原则:吃饭和休息时间你还是要做好在线接待，保持旺旺在线。如果发现一切搁置，可以根据公司的实际情况设定一定的惩罚措施。

3.考核的内容有哪些？

1.天猫旺旺回复率评估。旺旺回复率是回复客户询问的客户数量的一个比例。旺旺回复率的高低显示了客服的热情。如果每个来查询的客户都会回答，那么旺旺回复率应该是100%。影响旺旺回复率的主要因素是旺旺下线后，客户发来的下线消息没有得到回复，但正常回复率仍能达到百分之九十七以上。

2、门店接待压力，客服接待压力具体指在一定时间内，客服同时接待的客户数量。接待的客户越多，客服的接待压力就越大。同时接待的顾客数量会影响旺旺的响应时间，涉及到门店的飞流。

3.客户服务对产品的熟悉程度。客户问客服的大部分问题都是关于产品的，尤其是客户通过旺旺问你产品质量、材质、尺寸、大小、颜色等问题的时候。作为客户服务人员，您应该尽快回答这些问题，以确保快速响应。

4、客服打字速度，客服打字速度也是影响平均响应时间的重要因素之一。在其他条件相同的情况下，打字速度越快，平均反应时间越短。所以我们需要培训客服打字速度，定期培训客服测算速度，注册后增加月度考核指标，以便强行提高客服打字速度。

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