自己开网店的话客服怎么弄?

本文主题是如何开网店客服，淘宝客服，淘宝问答。

开网店

先做淘宝客服，打字速度一定要快。在大卖场里，每天都会有很多顾客问问题。如果打字不够快，响应客户的速度会变慢，客户会等很久。

然后，你要先了解店内的商品，了解店内商品的信息，这样当顾客询问你的详细情况时，你就能马上得到回答。

与客户沟通时，要保持心态平和。有时候遇到困难或者客户态度不好的时候，尽量去处理，不要影响心情。我们的主要目标是解决客户的需求。

和客户聊天的时候要小心。有时候你的账户里有几十个客户，切换到和客户聊天页面的时候一定要小心，不要把每个客户的需求都搞错了。

承担责任有时候客户买货，提交订单后会要求你更改地址或者尺寸。我们应该根据客户的需求改变相应的订单，否则会影响交货情况。

淘宝买家的问题和疑问不仅仅来自于“产品本身”。很多时候，买家可能不知道如何使用店内搜索功能，不知道如何查看店内所有宝贝或分类下的宝贝，也不知道看到某个外部链接后如何点击跳转到某个推广页面。

如果不知道店铺的布局和装修，怎么回答？如何解决潜在消费者的个人感受？

新手个人希望淘宝卖家做好客服，对产品本身有深入的了解和体验。你看不到很多大公司，比如淘宝或者天猫。客服对他们的产品一无所知，根本没体验过产品。他们如何才能彻底了解？在这一点上，个人卖家是有一定优势的，请充分发挥！

其实对于新的淘宝卖家，尤其是个人小淘宝卖家，客服是最容易被忽视的。只有更好的了解整个流程，才能真正站在买家的角度看问题，知道淘宝pc或移动客户端购物经常遇到的一些问题。

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