淘宝客服分流是随机吗

本文重点介绍淘宝客服导流，淘宝在线，淘宝问答。

需要设置分流吗？

客服分流是根据商家的设置来决定的，所以不是立竿见影的，当然也和以下因素有关。

1.在线时间和体重。通常客服在线时间越长，分配的人就越多。在通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家越多。

所以对于两个权重差不多的客服，需要控制客服时长，尽量保持一致。对于权重高的，要缩短在线时长，这样分流的买家会更平均。

2.分组设置，对于不同组的两个人，结果也不一样。比如客服S在A组，订单未激活，未发货，已发货三种状态，B在B组，没有绑定状态，这样具体的状态会分配给A组的客服，没有绑定分组的状态会随机分配给A组和B组，所以A的分配会比B多。

3.在最近72小时内排班，分流会优先保证买家咨询同一个客服，即如果最近72小时内咨询过客服A，且A在线，则优先分配给A，最新联系的优先级最高。

所以，如果A在第一天或第二天有班次，一直在接待，而B没有接待，两个人同时接待的时候，因为A积累了大量的近期联系人，系统会优先考虑A，此时B只能接待A的新客人。

4.由繁忙程度决定，当回复人数>:4小时，即处于繁忙状态，会触发繁忙算法。系统会根据当前忙的状态划分流量:忙的人拿的分少，不忙的人拿的分多，这样接待越快，接的买家就越多。咨询高峰期和低谷期也有很大的区别。

所以分流的客户不是随机的，而是根据客服情况决定的。如果客服服务好，效率高，基本上首先会被系统认可。

淘宝的客服分流不是随机的。这个是根据设置后的客服情况来确定的。我们还分析了四个影响因素。你可以参考一下他们，然后就可以了解客服分流情况，这样客服的工作量就可以合理安排，分流也会更加均匀。

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