支付宝飞猪订酒店靠谱吗

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飞不是卖家，是平台。

作为交易平台本身，飞猪可靠；但是飞猪上的商家不一定靠谱。

这个不可靠不是业务资质问题。小猪对营业执照的审核比较严格。

不靠谱主要是指一些商家对资源的控制。飞猪上有很多小生意，没有资源优势。所以只能把机票、酒店、旅游行业的一些暗灰色的运营模式搬到飞猪身上，才能降低价格。朱非只能监控交易过程，实际线下服务过程无法直接监控，只能通过打分影响后续排名。如果服务质量有问题，向飞猪投诉的时候，飞猪本身除了扣支付宝的钱，什么也做不了。这是和其他OTA渠道不一样的。携程途牛艺龙等都有自营业务，对自营业务的服务质量有一定的控制。

其次，飞猪上的商家需要有很强的直接客服的接待能力，但是很多资源比较多的旅游企业更倾向于批发，自己用不好飞猪，只好选择运营公司来管理天猫店铺。所以整个消费过程就变成了客人——飞猪(市场管理)——飞猪店(飞猪、商家、运营公司分别承担一部分责任)——运营客服(销售代理)——线下服务，直到线下服务第一次真正接触到商家。如果之前的沟通出了问题，根本无法补救。

总的来说，飞猪的平台是靠谱的，但是入驻的商家不靠谱就得另说了。每个酒店预订平台都或多或少存在“黑心”商家，还是要自己去分辨。

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