恶意行为的四大场景解读之异常退款

本文重点介绍淘宝恶意行为、淘宝单号、淘宝问答。

第一，虚假物流退货

1.场景描述

买家填写的退货物流信息是虚假的，包括退货物流编号有误或已被使用，本次退款的收货地址不是卖家提供的收货地址，信封，快递公司内部零件等。都是用的，快递单号没有流通信息。

2.场景示例

①退款的收货地址不是卖家提供的收货地址。

比如一个买家在A店买了一件商品，然后以不喜欢为由申请退款，并填写了物流号。3天后，卖家还没有收到退货。联系买家未果，联系快递公司，得知物流退货地址根本不是卖家地址，已经签收半个月了。

②用信封退货。

比如，买家在卖家店里买了一件商品，要求退款。填完物流单号，一个星期后快件没收到。物流公司说是信封，但联系买家未果。

③退货物流号已被使用。

例如，买方使用账户A和账户B在同一家商店购买相同的产品。收到货物后，买家使用账户A联系卖家退货。而不是走线上流程，买家线下通知单号，卖家收到货后会退款。然后用B账号直接在线发起退货退款，不用联系卖家，用之前A账号的退货号申请退款。

3.对策

在满足上述场景条件的前提下，如有异常情况，应先尝试联系买家，多次联系未果后再发起投诉举报。

物流号实用时，提交投诉凭证时，需要提交店名或退货号或订单号或买家留言截图等。，它与投诉订单物流重复。

二。退空包，几件，换包。

1.场景描述

买家退回的商品与卖家实际发出的商品不一致，包括寄回空包裹、件数少、退回商品高仿、退货不一致(买A退B)等。；

2.场景示例

①买家在卖家店铺购买了品牌A的鞋子，然后以不喜欢为由申请退款，寄回了同样的高仿鞋。

②买家使用账号A和B在卖家店铺购买商品。A购买商品X，B购买商品Y，商品X和Y是外观相似的衣服，但商品X的价格远高于商品Y，随后，A以卖家发错为由申请退款，退回的商品是B购买的商品Y。

③买家在卖家店铺买了10包纸尿裤，全部申请退款，实际只退了一包。

3.对策

以上案例都是异常表现，但如果只是个案，确实可能是买家疏忽造成的。所以建议先联系买家确认，看看是不是买家无意的失误。

请在验货过程中收集尽可能多的凭证，包括但不限于:物流公司出具的证明、物流公司背景重量的包裹称重对比图/截图、买家承认更换包裹的聊天记录截图、拒绝验货和验货视频等。

三、恶意不退货只退款

1.场景描述

买方实际上已经收到货物，但是对未提取的货物发起了退款；如果买方人为损坏货物，他只能提出退款。

2.场景示例

①物流显示买家已经签收。联系物流公司也表示买家没有当面拒绝签收，但是买家已经发起了未收到货物的退款申请。卖家联系买家无果。

②消费者收到商品后，只申请退款，不退货。我也联系不上消费者。商家拒绝消费者申请后。消费者修改了退款，反复申请退款都没有退。

③买方实际收到货物，但仅以“发票问题”发起退款。联系消费者补开发票后，消费者继续申请退款。

3.对策

在满足上述场景条件的前提下，出现异常情况请尽量先联系买家，在多次联系未果后再发起投诉。

四。骗取运费保险

1.场景描述

买家不以交易为目的接单，订单中包含运费保险。买家不收货或收货重复申请退货退款，填写虚假退货编号骗取运费险；

2.场景案例

①买家拍下一件商品，额外购买运费险。如果没有收到货，他们马上确认收货，申请退款填写虚假单号骗取运费险；

②买家大量接单，商家给买家送运费险。收到货后，他们申请大量退货退款，骗取运费险差价。

③买家A和买家B分别在C店购买了相同尺码和不同尺码的衣服。换货后，他们以发错货为由向卖家申请退款，并要求卖家承担退货运费，以骗取运费险差价。历史上类似的情况也存在过很多次。

3.对策

有些消费者在收到货物后也可能填写正确的快递单号进行退款，这就需要商家近期与类似订单进行核对。这类订单一般在短时间内出现。

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