速卖通买家退货怎么办

本文主题是全球速卖通回归，淘宝卖家，淘宝问答

买家提出退货/退款申请后，需要卖家确认，卖家可以在争议列表页面看到所有的争议订单。快速筛选区域显示关键的争议状态:“争议正在处理中”、“买方已提交争议，正在等待您的确认”和“正在等待您的收货确认”。对于卖方未回复的争议，点击“接受”或“拒绝并提供方案”按钮，进入争议详情，页面如下所示:

进入全球速卖通纠纷详情页，卖家可以看到买家提供的时间、原因、证据、谈判方案。当买方提出争议时，请在买方提出争议后5天内要求卖方接受或拒绝买方提出的争议。逾期未回复的，系统会按照买家提出的退款金额自动执行。建议您在洽谈阶段积极与买家沟通。

卖家可以:

1.同意咨询方案。

买家提出的退款申请有两种类型:

1)仅退款:接受时会提示卖家确认退款方案。如果同意退款申请，则达成退款协议，按照双方约定的方案执行支付。

2)退货退款:如果卖家接受，需要卖家确认收货地址，收货地址是卖家注册时填写的默认地址(所有地址都需要用英文填写)。如果地址不正确，请点击“修改收货地址”。

2.添加或修改证据。

3.添加或修改咨询方案。买家最多可以提供两个互斥方案(第一个方案提供退款方案，第二个方案默认只能选择只退不退方案)。

4.删除方案/证据。买家和卖家可以删除他们提交的计划或证明。

对退货卖家有什么影响？

退货率过高会影响卖家的业绩，降低店铺的信誉度，影响店铺的销售和业绩。另外也增加了我们的退货成本，造成了产品的一定损失，增加了二次销售的压力。最重要的是，我们可能会遇到发回的内容和发出的内容之间的差异。

遇到退货时，全球速卖通卖家首先要了解客户退货的原因，然后根据不同的情况做出相应的对策。但在某种程度上，买家退货有助于卖家发现产品缺陷，为后续优化提供建议。

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