淘宝客服有权利拉黑客户吗

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝客服有权利黑客户吗？

首先我要告诉你，淘宝的专属客服有黑客户的权利，也可以帮助卖家更好的保护客户。与客户建立专属关系后，会自动向客户发送上新等消息，带动新品突破零，促进转型。但是难免会遇到一些恶意买家或者非常难缠的买家，不想接受他们的消息，那么专属客服就可以把他们拉黑。

专属客服拉黑买家后，买家还可以进店咨询，系统仍然会指派专属客服进行接待，但不会再收到新消息、如意灵、未买的人等专属客服的不请自来的群发消息。

首先你要知道黑名单的作用在哪里。它实际上是在店铺的ECRM系统中，也就是在卖家中心的后台-会员关系管理中。如果你不想接待一些难缠的买家，你可以在ECRM“账户管理”找到这个买家。

你需要做什么？

首先，淘宝客服需要保持良好的职业状态。淘宝的客服每天处理的都是很复杂的事情，很多都是不可预知的，所以要有专业的态度。专业的态度就是按照专业的要求完成工作，不能受情绪的影响。同时也要和其他部门做好沟通。所以淘宝客服的心态要调整。

然后，你需要了解产品的内容和特点。客服最基本的就是回答客户的问题。一般来说，你必须了解产品的各个方面。比如，如果你有足够的相关知识，你不仅会感到更加自信，还会让消费者有非常舒适的消费体验。

还有就是指导工作。一个店铺需要好的客服，不仅能非常高效专业的回答问题，还要做好客户淘宝商品的引流。

做好信息反馈。对于客户的交易和未完成的交易，客户的不同评价，投诉等。，也是需要及时反馈的，以便于事后店铺的改进。作为淘宝客服需要做点什么，就要保持一颗积极向上的心。

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