淘宝自动退货提醒功能是什么

本文重点介绍淘宝自动退货，淘宝订单，淘宝问答。

自动退货提醒功能是:当商家同意消费者的退款申请时，商家旺旺立即向消费者发送提醒短信，提示消费者将商品寄回；一段时间后，如果消费者仍未在系统中填写退货编号，则会再次发送提醒。目前，同一个子订单支持发送两次提醒。

*** 作说明:

1.打开客服平台-自动任务，点击“立即打开”退货并发回提醒，即可进入设置页面。

2.进入设置页面后，可以设置发送条件的内容。

1)选择发送账号:优先选择最近联系人的账号发送，没有最近联系人的可以选择指定账号或服务助理账号发送。

2)第一时间提醒信息:商家同意买家退货申请时会立即提醒买家，文案支持定制；

3)二次提醒规则:当买家超过一段时间没有在系统中填写物流号时，发送二次提醒，支持设置发送时间，最短24小时，最长7*24小时；

4)第二次提醒的时间:为了防止消费者被骚扰，可以限制第二次提醒的时间反馈，超出这个时间范围的提醒会在下一个允许的时间段发送；

5)第二次提醒信息:可以设置第二次提醒的内容，规则与第一次提醒相同。

特别提醒:为防止骚扰买家，同一买家只会在24小时内收到同一商家的退货提醒。

3.消费者展示

消费者会收到商家发来的旺旺卡信息，内容由商家定制，有填写订单号的链接。点击跳转至响应订单，并填写订单编号。

4.数据

1)首页会显示当天已发送提醒短信的订单数量，以及目前未退回订单的比例；

2)点击查看详情，可以看到7天内的数据，并支持数据导出。

-支持查看整体统计数据，包括:

A.提醒订单数:在回应时间内发送退货提醒的订单数。

B.有一次提醒的订单数:仅发送第一次提醒的订单数。

C.提醒订单数:被提醒两次的订单数。

D.退货率:未被退回的提醒订单的比例。

-支持查看详细订单列表，并根据提醒次数和订单状态进行过滤。

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