淘宝商家遇到差评时应该怎么办

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

在店铺运营中，难免会有差评。有了差评，原则上要积极回访客户，寻求友好协商，努力消除差评。同时我们也知道有各种不可抗力因素，导致一些无法撼动的差评，比如买家的喜好、情绪波动、期望值的差异、不合理的差评、同行诋毁、职业差评师等等。

聪明的店主会配合计划，合理应对差评，比如用轻松幽默的方式把差评的影响降到最低，真诚的道歉，无辜的表达。边肖还整理了一些不同场景下的差评，用不同的方式回复，供卖家参考。如果你有更好的回复技巧，也可以在文章底部留言。

【差评:客服反应慢

回复差评条款:

亲爱的，您好，由于来我店的顾客数量较多，客服暂时不堪重负。对于迟迟没有回复您，我表示诚挚的歉意，我们也渴望能生出一些手来。你的差评给我们客服敲响了警钟。我会加强客服培训，避免以后出现类似情况。感谢您对本店的支持。你的存在是我们的动力。希望你能有一个完美的购物体验！

【差评:客服态度差。

回复差评条款:

亲爱的，真的很抱歉，因为客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免浮躁。我为此对她进行了严厉的批评，并做出了一系列的惩罚和改造。作为店长，我向您保证，您下次光临我们店，一定会尽力为您提供优质的服务和快乐。

【差评:错货，漏货。

回复差评条款:

亲爱的，因为我们的宝贝很受欢迎，有大量的买家，工作人员应接不暇。由于疏忽，忘记发错货/忘记发货/没有及时发货，我们深表歉意！为此我们制定了改革机制，把下单的买家按时间顺序安排好，发货，避免发错单/漏单/延迟发货。希望下次能给更多买家完美的购物体验，谢谢大家的支持！

【差评:N前几天才到。...

回复差评条款:

您好，亲爱的，在送货过程中，由于当地天气问题，送货速度有所延迟。我已经联系了快递公司的老板，他让我向你转达我的歉意！如果你下次还能再来店里，他会亲自帮你包装好，尽快给你送过去。对不起，的确，开箱的那一刻是最幸福的。我把幸福的时刻耽误了这么久，给你添麻烦了。如有后续问题，请及时联系我们，优先处理。

【差评:打开包装不好。....

回复差评条款:

您好，亲爱的，经过核实，我们的宝贝在发货时是完好无损的，但是由于快递人员在发货过程中的疏忽，导致货物损坏。他们也深感抱歉！我也联系过他们老板，如果下次再出现，他们肯定会终止合作，也会给亲戚一些补偿。

【差评:产品有缺陷。....

回复差评条款:

亲爱的，真的很抱歉，因为生产过程中难免会有一些瑕疵，所以质量会稍微差一点。我们也向制造商反映了这个问题。我以人格担保，下次绝不会再出现这种类似情况。在此，我们也会加强发货前的检查，尽量做到万无一失。如果有买家有这样的问题，我们的售后服务会在。我们的目的是帮助你解决这个问题。给你一个满意的答案。祝你购物愉快！

【差评:有色差。...

回复差评条款:

亲，由于拍摄过程中光线不同，与实物有误差。抱歉给您带来不便！我们将尽最大努力减少误差。如果为此吃醋的家长仔细拍照，毕竟人无完人。

【差评:尺寸不对。....

回复差评条款:

亲爱的，如果购买前不知道尺码，最好咨询客服或者参考详情页的尺码表，根据不同的需求选择不同的尺码。同时，建议平时根据自己的体型来选择，但有些误差是不可避免的。毕竟面料不一样。我们的宝贝还是很受顾客欢迎的，有质量保证和完善的售后，所以你可以放心订购！

【差评:产品性价比不高。

回复差评条款:

亲爱的，说实话，这个价格已经配得上这个质量了。虽然比不上大卖家，但我们都会凭良心做事，先谈质量，再谈价格。有目共睹。我的宝贝也很受大多数买家的欢迎。我希望你是第一个也是最后一个不满意的人。店铺打折期间，买2包包邮，抢先抢购！

【差评:不喜欢这个款式

回复差评条款:

亲爱的，相信你经过多次选择后会决定下单，但是收到货后你说不喜欢这个款式。是选择的时候只看价格而不看宝贝图片，还是我们的图片没能引起你的注意，还是你下错单了？如果是这样，我只能对你说对不起！也提醒各位买家下单前一定要选好自己喜欢的宝贝，否则我们快递大叔的辛苦就白费了，请谅解，谢谢！

评价是把双刃剑，高质量的评论会提高宝宝的转化率；差评也会降低转化率，可能还有降权的可能。处理差评费时费力，还占用了本该投入到店铺运营的精力。可以使用【评价助手】实时监控提醒差评，通过电话、旺旺、短信联系顾客，自动抢评、评价分析等高效处理售后问题，省时省力，提升全店顾客体验。

面对差评，如果商家能快速反应，及时回复，也会给买家留下负责任的印象。另外，一定要真诚。其实给差评的顾客肯定是有情绪的。我们不必急于解释。我们应该用温和的态度安抚他们，真诚地表达我们的歉意。评价是留给后人的。你是否用心回复每一个差评，其实买家都能感受到。文章给出了一些回复的参考词，希望能给广大中小卖家参考。

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