拼多多怎么处理售后订单

由于拼多多定制订单的售后处理没有专门的程序和文字，在售后处理过程中没有与消费者进行有效的沟通，产生不必要的误会。

为了帮助您更好的处理售后，平台推出了定制订单专属售后处理流程，可以更好的帮助店铺和消费者充分沟通，消除误解，保护商家合法利益，让商家放心做定制业务。

备注:只能使用“邀请下单-定制工具”的订单或“定制类别”的订单，此售后流程不适用于普通订单。

教程如下:

场景一:定制订单还没发货，消费者申请退款。

(1)如果商品没有生产或者生产出来的商品可以二次销售，可以支持退款，点击【同意退款】。

(2)如果定制商品尚未发货，但已进入生产流程，且生产出来的商品无法再次销售，无法支持退款请求，则选择【坚持拒收】按钮；

在退款被拒之前，建议与消费者充分沟通，了解消费者申请退款的原因，并与消费者耐心详细解释。点击【交流优先】按钮进入交流环节，系统默认设置了专属发言。点击【提交】后，语音会自动发送给消费者。

(3)如果已经与消费者充分沟通，并告知消费者不能支持退款要求，点击【继续拒绝】按钮，进入拒绝页面:

这个页面需要提交商品已经在生产的证明。请商家拍下消费者需要的商品已经在生产的实际场景。图片一定要清晰全面，从图片上可以清楚的识别出消费者要求的商品确实已经在生产了。提交凭证后，点击【提交】。

(4)如果商品已经生产，但还没来得及发货，商家可以在与消费者充分沟通后，选择【坚持发货】按钮，正常发货。

场景2:定制订单发货后，消费者申请退款。

(1)定制商品已发货，消费者申请退款。在合理情况下，如果可以满足退款要求，点击【同意退款】。

(2)如果无法满足消费者的退款要求，点击【坚持拒绝】按钮，建议在拒绝前与消费者进行耐心充分的沟通，并向消费者明确说明无法支持退款的详细原因。此时商品物流和消费者与商家的沟通可能会有多种状态，商家可以根据实际情况选择沟通原因。

1:此时如果货物在运输途中，可以选择【定制在途货物物流，与消费者协商】，系统会默认推荐好字。然后，你会和消费者进行友好沟通，耐心解释不能支持退款的详细原因。

2:如果商品已经签收，但消费者对定制商品的数量和质量有疑问，商家认可属实，可以选择【与消费者协商退款金额】，系统会默认推荐字样，双方会具体沟通赔偿金额。

3:如果商品已经签收，但消费者对定制商品的数量和质量有疑问，商家对消费者的疑问不认可，可以选择【邀请消费者补充凭证】，系统会默认推荐口头技巧，双方进入举证流程。

4:如果问题已经沟通，双方已经友好达成协议，可以选择【与消费者协商并达成协议】，系统会默认推荐一个好的话术。

5:如果商品物流已签收货物，但消费者反馈未实际收到货物，建议与消费者友好沟通，联系物流确认问题的真实原因。这时可以选择【消费物流已签收但未收到货】，系统默认推荐说话技巧。

(3)在与消费者充分沟通的前提下，如果仍坚持拒绝退款，可以选择【因商品在运输途中，与消费者协商】或【定制商品已签收，无理由退款】拒绝。如果您拒绝，您需要提交正在运输或已签收的物流单据。

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