亚马逊遇到卖家差评应该怎么应对

本文重点介绍淘宝、淘宝亚马逊、淘宝问答。

相信做过卖家的人都知道，无论是国内还是国外的卖家生意，差评都是无法避免的。不管你是大卖家还是小卖家，不管你的产品质量有多好，总会有各种各样的原因导致差评，但是相对来说，好的产品差评率会低，产品的原因也是多元化的，比如物流，客服态度等。，而差产品的差评比较集中，一般是产品质量。更何况现在的亚马逊竞争趋于激烈，VP差评、直接差评、恶意售卖、强制拆除变种、插入变种等招数层出不穷。这些招数让很多小白卖家无所适从，很多新手卖家也不知道如何解决问题。

卖家遇到差评应该如何处理这些问题？得到差评不要慌，任何情况下都会有对策！

1.稳定的销量和排名:

差评无论如何都会对销量有一定影响。这个时候，我们需要尽可能保持秩序的稳定；包括但不限于赠品、代码、增加广告投入、发送和测试等。高流量、高订单的产品，一般都是用户认可的产品，有一定的需求。相信平台会更认可这样的产品。

2.稳定得分和星级评定:

提高评分和星级的方法有很多，然后之前的一些评价就可以派上用场了。对于特别评价较少的卖家，以及3.5星、4星临界点的房源，稳定星级势在必行。稳定评分的方法有很多，最直接的方法就是为了增加订单而增加店铺客户的流量。

3.改进产品:

前两招稳，但也是指标没有根治差评问题，只会导致更多差评。现在是时候真正处理差评了。这时候你就需要仔细分析差评的内容了。评价少的话，那就分析几个同款畅销的差评。如果差评属实，就要想办法改善上市、产品改进、产品包装和说明书，提高产品好评度。但这种方法更适合有合适供应商或生产类型的卖家，他们可以自己提高产品质量，而其他没有这个实力的卖家就不能轻易使用这种方法。

4.分析一下是不是真的差评:

谨防竞争对手恶意差评，看差评账号简介。通常真实消费者有几个特点:账号排名高，评论历史长，评论节奏低但活跃；虚假消费者通常有几个特点:账号以差评为主，只有一两个评价，账号排名靠后。如果可以确定差评师不是真正的消费者，卖家就应该开始处理竞争对手了。

5、检查评价内容:

如果评价内容完全不真实，可以向亚马逊投诉删除差评；一个卖家的朋友遭遇差评，抱怨他卖的产品尺寸与描述不符。卖家投诉亚马逊，要求亚马逊重新测量。亚马逊测量后没几天，差评就被删除了。甚至有些差评过于虚假，与所售产品完全不符。也可以向亚马逊投诉删除评论。

6.检查和销售:

查看上市历史数据，看有没有被卖的现象；通常卖家不珍惜上市，发货时一般会发空包和假货劣质产品，容易导致差评。差评落在原卖家辛辛苦苦打造的房源上，卖家淡定收钱走人。所以你一定要时刻监控你的房源是否在卖，适当的话可以用一些工具，比如amztracker。

7.与消费者沟通:

目前亚马逊平台屏蔽了评论者和订单的联系，很难找到消费者的联系方式和对应的订单；我们可以尝试找出差评师的联系方式，或者向服务商求助；与评审员取得联系后，可以协商处理客户不满意的订单。在这个过程中，不要提敏感词，让亚马逊系统判断为贿赂消费者更改评论，会导致店铺关闭。如果找不到评价者的联系方式，可以在评价后写评论。一定要拿出解决问题的诚意。你也可以以消费者的身份对这个差评写个评论，目的是把水搅浑。

不过通过现在的亚马逊评测链接，可以找到一些买家的真实邮箱。如果找到买家的真实联系方式，买家修改差评的几率非常大。

8.举报虐待:

通过多次举报谩骂，降低差评的影响和权重。

9.差评点数:

同理，通过不再频繁给差评，尽量不要让差评出现在首页，从而减少差评的危害。

10.移除差评变体:

一旦某个变体的差评率过高，可以将该变体单独成一个产品，以免影响其他变体的销售。

1.适当控制库存和补货节奏:

有些产品没有变体，不能用上面的方法。一个产品的差评率一旦过大，必然会影响销量。通过高频多频次补货，控制库存数量。如果产品卖不出去，可以通过这个方法把损失降到最低。

看完这些，大家应该知道如何面对亚马逊的差评了吧？如果你还有什么想知道的，请继续和Hi客聊。

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