如何判断淘宝客服外包的客服服务是否标准?

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

一方面，技术选择网店客服外包服务可以更好的成交；另一方面，为了更好的提升自己的店铺服务，也为了检验线上客服的质量，大家应该如何判断网店客服项目外包的客服是否规范？

1.快速响应

反映快，产品知识专业熟练，是对网店客服的大部分要求。一个专业客服人员的第一反应时间是10s，平均反应时间是25s。这就需要在线客服快速阅读，保证50字/分钟也是可以的。请务必在去商店之前进行评估。只要速度不达标，就要加强训练和锻炼。每次回复客户的困难，时间不要超过20s。如果回复太长，要尽量多回复几次，认真反映。

2.文明礼貌热情

在线客服在回复客户时，一定要细心，让客户在购物时感受到快乐，对客户高度重视，对自己真诚，细心解决困难，保证训练有素。

3.专业的

作为网店客服人员，要专业准确的回应客户的困难和解释，如有错误，将会受到处罚和警告。一般在线客服会自动推出销售市场。所以在上岗之前，需要对产品有很深的了解，遇到不懂的难点，马上和网络技术沟通。

4.亲密接触地址

通常在淘宝上，我们习惯了“亲亲”这个称呼，也必须是适度的。学会区分消费者的体现，把握醋。你不必因为过于热情而被客户拒绝。卖产品的时候，一定要在闲聊中抓住消费者的行为。

5.细致全面

服务的时候一定要关注客户的情况，提醒客户重点、难点问题和具体地址，包括填写价格、是否开具税单等。客户感受到在线客服的用心，那么订阅率会提高很多。

5.有经验的

对于高素质、有见识的客户，要有广泛的专业知识。当然对在线客服的要求是掌握每个淘宝商品的特点，给客户一些全面的建议。

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