淘宝客服的工作内容和要求

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

？淘宝和实体店的销量是一样的。唯一不同的是，实体店是面对面沟通，而网购多是文字沟通。同样的目的是促进订单，给门店带来营业额。

1.工作要求

(1)端正心态，了解工作性质，打字快，反应和学习能力强。

(2)熟悉店铺运营的流程步骤(宝贝编辑业务、下架、美图、店铺装修、物流等。)

(3)掌握丁阿婆的产品信息、性能、卖点，在客户咨询时能够迅速给予解答。

(4)细心，有耐心，懂得学习和组织自己。

2.功函

(1)当班第一件事就是登录旺旺和其他所有用过的软件。

(2)查看交接记录，如果客户有意向下单，及时跟进。

(3)总结以往工作中遇到的问题，并向领导汇报。

(4)基础工作做好之后，就可以开始接待客户，回答客户问题，精准推荐商品，推广订单。。

淘宝客服是每个淘宝店铺必不可少的岗位，所以在招聘客服的时候，一定要认真培训，提高自己的能力后才能上岗。优秀的专业客服可以帮助你的店铺越做越好，口碑也越来越高。

以上就是今天对边肖的介绍，希望能对你有所帮助！

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