淘宝商家收到网店中差评如何处理

本文重点介绍淘宝，淘宝差评，淘宝问答。

开店的时候，每个商家都会遇到一些顾客给我们的商品差评。那么面对这种情况，我们应该如何应对差评呢？这时候，售后服务就很重要了。售后可以摆脱店内的差评，从而留住顾客。接下来，边肖将告诉你如何处理网店中的差评。

1.站在客户的角度思考。

顾客的目的很简单，就是希望能够选择到符合自己需求的商品。顾客之所以给我们的产品差评，只是他们对产品不满所表达的一种诉求。如果交易中出现这种情况，有的客户会及时联系客服，解决问题；但是也有一些顾客通过差评或者投诉来表达自己的不满。

2.售后服务

如果客户对产品不满意，及时联系客服，那么我们一定要抓住机会，给客户一个完美的解释，一个合理的解决方案，这样才能避免差评。现在很多商家的店铺都有七天无理由退货服务。这样对避免差评很有帮助。接下来给大家分享一些常见问题，以及一些如何处理网店差评的小技巧。

(1)货物有一些小瑕疵。

很多商家会选择在商品描述中对自己的商品进行明确的描述，比如衣服的线缆这种小瑕疵。其实这些都不是质量问题，而是每一个客户都希望在拍下产品后收到完美的产品。然后在客户反馈给客服的时候，我们可以给客户一些适当的补偿，一定不能让缺陷失去客户。

(2)损坏的零件应如何处理？

首先和客户确认一下货物的损坏是不是物流造成的。如果是我们产品的质量问题，我们必须为此承担责任，并向客户表示诚挚的歉意，绝不为自己找无谓的借口。用一颗真诚的心去打动客户，努力抓住每一个客户。

如果是快递过程中损坏的，按照淘宝交易规则，只要客户签收即可。那么商家和快递都是免责的。如果你这样做，你肯定会失去这个客户。所以需要人性化 *** 作，比如向当地快递公司说明情况，然后帮客户协商理赔。最后，给予适当的补偿，比如赠送一些可兑换的优惠券，可以加深客户的好感。

3.因为客服没有及时回复，导致客户骂人。

遇到这种客户，千万不要骂客户，这样往往会导致更糟糕的情况。在这种情况下，我们应该先和客户打个招呼，然后再和客户核对聊天记录，了解具体是什么情况。我们想为一些我们没有处理好的事情表达我们真诚的歉意。如果真的是我们的错导致了这个问题。那我们一定要及时给出一个解释，并进行一定的补偿。我们可以送一份精美的小礼物，或者一张合适的优惠券来安抚顾客的情绪。

4.差评和投诉的处理。

对于一些没有网购经验的顾客，会直接投诉或者提交差评来表达不满。所以商家一定要实时关注自己店铺的评价和投诉信息，努力发现问题，及时解决。他们必须及时与客户取得联系，并给出合理的解决方案。这样绝大多数顾客都愿意修改差评。

联系客户修改差评时，一定要把心态摆正。要知道我们的目的不仅仅是修改差评，而是通过客户反映的问题从根源上解决问题。

这样很有助于和客户建立互信，这样不仅会轻松解决差评问题，还能抓住这个客户。所以我们在网店处理差评的时候，并不是要卑躬屈膝的向顾客道歉，而是要认真分析问题的根源在哪里，从而做出针对性的解决方案。

今天淘宝商家已经介绍完如何处理网店中的差评了。希望边肖的内容能对大家有所帮助，有兴趣的朋友可以关注一下，找到自己想了解的文章。

电商运营会为你更新最新最有用的电商资讯，电商规则淘宝，淘宝差评淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！