淘宝退款纠纷率对店铺的影响有哪些

本文重点介绍淘宝、淘宝纠纷、淘宝问答。

淘宝退款争议率对店铺影响大吗？

有一个真实的案例，一个商家因为在店里遇到一个不讲理的顾客而投诉店铺，但是商家不想让淘宝客服介入。众所周知，淘宝是偏袒顾客的，所以店铺存在淘宝退款的争议率。

退款率直接影响店铺的搜索流量，单个商品不会显示。这个商家以前每天至少有400的浏览量，但是那次退款纠纷之后，每天的浏览量降到了40以下。所以淘宝退款纠纷率对店铺影响很大。

淘宝退款的争议率是多少？会对店铺造成影响吗？

退款率= 30天内退款纠纷数/支付宝交易数(支付宝交易数=淘宝交易子单数)*100%

退款是指买卖双方协商未达成一致，淘宝介入决定支持客户并建立维权的维权笔数总和。

淘宝退款纠纷率会影响店铺，不可小觑。

淘宝根据好评率、综合评分、退款率、纠纷退款率来衡量店铺的好坏。如果店铺的综合数据低于淘宝制定的标准，那么店铺就没有资格参加淘宝官方的促销活动。同时，商店中的单一商品也没有展示的机会。

那么退款的争议率比较高怎么办呢？

(1)如果商家发现自己店铺的退款纠纷率比较高，在事后处理退款案件时需要格外小心，一定要避免退款纠纷的再次发生。

如果买卖双方不能达成一致，无论是买家还是卖家申请淘宝小二介入这个退款纠纷，如果小二决定支持客户，那么店铺就会再出现一个退款纠纷案件，从而店铺的退款纠纷率也会相应提高。

(2)如果有客户申请退款，商家一定要及时联系客户，尽量与客户达成协议。千万不要让客户申请淘宝小二介入这个纠纷。如果客户已经申请了，那么商家一定要及时和客户取得联系，进行有效沟通，想办法让客户取消淘宝小二的申请介入。

(3)如果一段时间后店内没有退款纠纷，店内退款纠纷率自然下降。

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