淘宝客服的技巧都有哪些

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

1.工作态度一定要热情，保持良好的心态，具备平台规则和店铺商品信息的相关知识，像对待朋友一样沟通，营造轻松的沟通氛围，既能细心解决客户的问题，又能拉近彼此的距离。如果客户要砍价，不要直接拒绝，要做出正确的判断，在尽可能获得利润的前提下适当让步。要知道你的最终目的是完成订单，给店铺带来销量。

2.当客户下订单时，就该为客户安排送货了。发货时间一定要及时，发货前要仔细检查货物，不能有破损的货物发货。如果不能及时发货，一定要联系客户本人，说明清楚自己的意愿，请客户谅解，保证尽快完成发货。这也是维系客户的关键。只有和客户保持良好的关系，才能给你带来更多。

网上开店，售后问题在所难免。在这种情况下，不要心烦。第一，找出哪个环节出了问题，针对原因细心耐心解决问题。

事实上，客户服务有三个最重要的技能:热情的服务，快速解决问题，促进商品最终导致订单。每一步都需要客服的细心和耐心，这样才会越来越好。

今天的内容讲完了。希望边肖的内容能对大家有所帮助。感兴趣的朋友可以关注一下，找到自己想了解的文章阅读！

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