生意参谋减免政策说明

本文主题为天猫店铺运营，淘宝标准版，淘宝问答。

业务人员降费和普惠措施于5月19日正式生效，【免费开通】和【退费】分别按照5月19日和7月1日两个时间点完成。详见下表:产品免费开放节奏:

(进入业务人员普惠降费页面:https://sycm.taobao.com/portal/activity/freePlan.htm)

如果您的商店之前没有订购过上述产品:

①5月19日上午9: 00后，可前往服务市场订购交通纵横+品类指南针产品标准版，可免费使用相应功能。

②7月1日上午9: 00后，前往服务市场订购流量视界、品类罗盘、数据战情室、服务洞察、物流洞察等相关版本(淘宝商家订购:数据战情室活动分析版、服务洞察-20子账户版、物流洞察标准版/报表版；天猫商家订购:交通地平线专业版、品类指南针专业版、物流洞察专业版、服务洞察-20多个子账号、数据作战室单店版、总店版、主品类下的市场洞察标准版)免费使用相应功能。

如果您的商店已经订购了上述产品:

5月19日起，可进入商务参赞首页，通过官方公告进入普惠降费页面查看退款金额和退款状态:5月19日标准版流量和品类指南针根据产品剩余服务期折算的金额，将在订购时直接退款至您的支付账户，预计一周内到账(实际以普惠降费页面为准)；

其他预计7月1日免费开放的版本，将按照7月1日产品剩余服务期折算的金额进行退款，并于7月1日起一周内返还至商家支付账户。

这里应该注意:

如何查询付款账户:退款成功后，商家可以在【服务市场-我的订单-我的退款-退款明细】中查询付款账户和退款记录信息。退款正在进行中，无法查看。

去我的退款:https://fuwu.taobao.com/ser/refund/refund_list.htm? tracelog = my service _ left nav

退款计算公式:(订单剩余服务天数/365天)×订单实际支付金额=每笔订单的退款金额。

二、常见的常见问题

1.我如何查看我的退款情况？

回答:第一步:首先进入【业务人员首页】，通过降费公告页面查看显示的退款金额和退款状态。第二步:退款时间估计一周。如果您的退款状态是正在退款中，请耐心等待。如果是“已退款”，可以去支付账户查询支付状态。(如果忘记付款账号，退款成功后可以去服务市场-我的订单-订单详情，进行查询。如果退款不显示成功，就看不到退款到哪个账户了。)

2.我的退款没收到怎么办？

答:亲爱的，首先建议你确认以下信息:退款金额、退款状态、收款状态。第一步:首先进入【业务人员首页】，通过降费公告页面查看显示的退款金额和退款状态。第二步:退款时间预计为一周。如果您的退款状态正在进行中，请耐心等待。如果是“已退款”，可以去付款账户查询收款状态。(如果您忘记了您的付款账户，您可以去服务市场-我的订单-订单详情进行查询。)如果以上信息全部确认无误，请不要担心。可能是时间原因吧。退款将在19日起一周左右完成。请耐心关注。

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