乐学淘宝 2023-03-22 11:04:03

一店通全球计划本地退服务是什么

本文主题为“一店通全球计划”，淘宝收货，淘宝问答。

“本地退款服务”是指收货地址在中国大陆以外的消费者在天猫购买带有“本地退款”服务标志的商品，并选择指定区域作为收货地址，商家承诺对符合退货条件的商品为消费者提供本地退货服务保障(详见附件2“保障商品类别及相关退款原因详情”)。

指定服务时间是指确认收到货物后的15天。

注意:

1)如果使用官方物流(集合/直达)运输方式，服务时间指商品订单首款确认收货后15天。如果使用联系卖家发货的运输方式，服务时间是指客户地址确认收货后15天。

2)收货确认包括消费者自行确认收货，订单超时确认收货。

消费者须知

1.商家承诺提供“本地退款”服务的条件如下:

a、消费者购买的商品标明“本地退款”服务；

b、指定收货地区:目前仅收货地址为香港、新加坡、马来西亚、台湾省、澳大利亚、美国、加拿大。

C.消费者下单时，如果没有填写消费者的地址，选择第三方转运，则不能享受当地退款服务。

D.在享受“本地退款”服务期间，消费者可通过相应的退款原因发起退款申请并提供有效凭证。

有效凭证包括但不限于商品问题的实物照片、商家承认商品问题的旺旺聊天记录截图、质检机构出具的质检报告或其他能有效证明商品问题的凭证。所有凭证应上传原图，内容真实有效。凭证不得涂改、增删，否则视为无效凭证。

2.运费备注:消费者可自行将货物退回指定的当地退货地址:

a、七天无理由(比如:不喜欢，不想要)。如果退货，消费者要承担相应的运输费用。了解七天无理由退货规范(注:如果使用官方物流(拼箱/直运)运输方式，七天无理由起始时间从中转仓库地址签收时间开始计算；如果使用联系卖家自行发货的运输方式，七天不合理起始时间从收到消费者地址开始计算)；

B.如果是因为商家的问题(如商品质量、商品不符合)退货，退货的运输费用需要消费者先行垫付，收到后统一退货。同时，消费者也可以联系商家处理运费。

3.因不可抗力导致服务无法履行的，不承担服务失败的责任。“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不能克服的客观情况及其他影响服务表现的客观情况，包括但不限于国家或地区空中或地面交通系统控制或中断(如天气等。)，或通信系统干扰或故障，或政府行为，邮政当局的政策变化，战争，地震，台风，洪水，火灾，雾，暴雨。

4.消费者故意使用本服务牟利或其他违法行为。一经发现，淘宝、天猫平台有权取消违规用户享受服务的资格，同时影响其账号的信用等级。必要时追究其法律责任。

消费者退货退款途径

1.消费者可以通过“已买宝贝”——“退款/退货”或“申请售后”，选择相应的退款原因发起“本地退款”服务的申请。(具体担保的原因和类别请参考附件2)。

2.如果消费者被拒绝执行“本地退款”服务，消费者可以在发起的维权申请中点击“申请客服介入”进行投诉，客服会尽快介入为消费者处理。

咨询问题

1.应该如何享受「本地退款」的服务保障？

可以在天猫购买带有“本地退货”服务标识的商品，选择指定区域作为收货地址。商家承诺对符合退货条件的商品，为消费者提供本地退货服务保障。

2.如果收到的货物有问题，我应该多快开始退款？

请在确认收到货物后15天内(“服务时间”)发起退货退款。

注意:

2)收货确认包括消费者自行确认收货，订单超时确认收货。

3.在我发起退货退款后，我需要提供任何凭证吗？