淘宝客服营销话术有哪些

本文重点介绍淘宝客服营销，淘宝实例，淘宝问答。

其实淘宝店最重要的作用就是客服，很多人都不是特别清楚。下面详细介绍一下作为淘宝客服的营销技巧。如果你还不知道，可以总结以下，做个笔记。还是有非常好的效果的！

关于产品问题:

你的产品是真的吗？

例:亲爱的，我们加入了淘宝的假一赔三服务。如果是假的，可以申请三倍赔偿，对你是有保障的！

例:亲爱的，你可以拿着它去专柜检验或者跟国家药品监督管理局核对产品的批号。如有质量问题，请随时联系我们并返还给我们，我们将承担往返运费。

2)如何分辨？

举例:亲爱的，我们的宝贝描述里有详细的辨别真伪的方法。请稍等，我给你截图~

2:亲爱的，我们的产品已经有几千人买了，客户反馈不错。你也可以看看我们的顾客评论。我们店开了这么久，想做很久。质量不好，用不了多久吧？当然，我愿意把它介绍给你的朋友。

3)是否支持专柜验货？

例:当然，我们支持。我们承诺付10英镑度假！匹配表达式

例:亲爱的，你可以去专柜验货。你是哪里人？让我帮你查一下最近的商店的地址。可以有空进行对比，可以放心购买！

4)质量不好怎么办？

例:亲爱的，这个产品已经有几千人买了，反馈质量不错！

例:亲爱的，如果你发现质量问题，拍张照片给我们，确认是真的。我们可以给你免费退货，不会伤害你的！

关于价格问题:

1)价格还能再低吗？你能让这个稍微少一点吗？

例:亲爱的，我们的产品都是通过正规渠道购买的，价格比线下实体店低很多！今天有个客户一下子买了五件，这个价格~

例:亲爱的，非常抱歉。价格是公司规定的，我们客服无权更改价格。谢谢理解~

2)忘记了支付宝密码，可以退至另一个账户吗？能退给卡吗？

例:亲爱的，可以退给其他账户，但是我们财务有困难。请不要要求退款。请确认收据并给我好评，我会请财务立即转给我亲爱的！

2:亲爱的，你的账户忘记支付宝密码不安全。请稍等，我帮你找淘宝客服号码，你可以打电话咨询，拿回密码。下次别忘了~

3)最低多少钱？你能再给我打折吗？

例:亲爱的，这个价格已经很低了。我们第一次交易都是这个价格。今天你拍了一张照片，我写下了你的名字，以后你就可以买了。我会尽力给你争取最大的折扣。

亲爱的，这个价格已经是我们的最低价了。谢谢大家的理解！你很有眼光。这种型号我们卖得很好。

4)你送东西吗？

例:亲爱的，对不起，我们只有节日才有礼物，所以我会尽快通知你。

例:亲爱的，如果你收藏了我们的店铺，我会送你一份神秘的礼物！

在这里，亲爱的，看看我的化妆品排名网，因为我没有注重客服技巧，转化率很低。

5)为什么你们的价格这么贵？别人卖的比你便宜？

例:亲爱的，公司的产品不是随意定价的。什么样的产品卖什么价格？我相信亲爱的看到了我们客户的评论，不然你也不会来找我！

举例:亲爱的，乍一看，你不是一个小气的人。一分钱一分货！现在淘宝上的仿制品很多，买的时候要注意分辨~不然买了质量差的就要花钱了，你说呢？

6)我不打折就走？

例:亲爱的，我觉得你刚才很识货啊！相信你也很关心这个产品的价值。我们不能干涉其他商家的行为。我们很多老顾客经常在我们店里买买买。他们知道我们提供的不仅是低价，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让我爸妈满意~

2:亲爱的，这么跟你说吧。我们很难开口，也看得出来你买的诚意。算了，真的很难为你。我可以为你申请一件礼物吗？别人没有这样的机会！

举例:亲爱的，你觉得和自己的心理价位有差距还是比别人低？(客户回答:如果属于竞争对手的价格)，并说:哦，这个价格太低了。如果是我，我真的不会买。嗯，价格不低。我可以为你申请一张代金券吗？其他顾客就没有这种特殊照顾了！

3.付款和退款

1)我第一次网购，没有网银怎么办？

例:亲爱的，我们支持货到付款。拍的时候付款方式是货到付款~把钱给快递员就行了！

例:亲爱的，我们也支持线下转账。什么银行对你来说是方便的？我把我的手机号码留给你。转账成功给我发短信，我会尽快给你安排发货！

2)我收不到手机验证码。我能过会儿付款吗？我忘记了我的密码。如果我现在不能付款怎么办？

例:亲爱的，是的，您只需要在今天下午5点前付款，我们今天就可以为您安排送货！如果你方便的话，可以让朋友来买单~

2:亲爱的，如果忘记了支付宝密码，可以通过淘宝客服找回~稍等，我帮你找淘宝客服号~

例3:亲爱的，如果你赶时间，我货到付款给你。请再拍一张照片，付款方式是货到付款~

这些只是一些话。如果你还想了解什么，可以在下面留言。我会收集更多的单词给你看看。说不定会大有用处，一定要好好总结这些东西！

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