淘宝DSR为什么会飘绿

本文重点介绍淘宝，淘宝店铺，淘宝问答。

很多新手卖家会问“为什么我的淘宝店铺DSR分一直在下降，比其他卖家低很多？我该如何提高DSR分数？”针对这些问题，淘宝想说的是，既然你的DSR分下降了，那你淘宝店铺的基础工作肯定是不到位的，比如客服接待、详情页处理、物流服务等下面分析的淘宝店铺DSR下降的原因是什么？

淘宝DSR衰落的原因:

1.客户服务

客服看似很简单很基础，其实并没有什么实质性的作用。但是它对店铺的重要性是不可忽视的，客户接待的影响是巨大的。做电子商务，不仅要注重产品质量，更要注重服务质量。如果淘宝店连服务都没有，比如客户买宝的问题，客服不解决，态度还很生硬，我相信客户绝对不会给你好评，你的淘宝店生意也会每况愈下。所以要重视客服接待，提高服务质量。

2.婴儿符合描述。

这是什么意思？从字面上看，我们的意思是客户收到产品后，会看到是否和我们详情页上的图片显示和文字描述一样。很多淘宝卖家为了做出吸引眼球的图片，会对图片进行过度优化，夸大产品的功能。最后，客户收到产品后，发现并不像详情页描述的那样。大家可以想象，最后的结果对淘宝店铺来说肯定是差评。所以为了避免这样的事情，一定要实事求是，突出产品的卖点，价格，功能，但是不要夸大。否则会适得其反。

3.产品质量和售后问题

产品质量，这个和我们前期寻找货源有关系。比如我们是卖服装的，所以最好自己踩一踩，或者买一件穿上看看，搞清楚产品的颜色和质量，看看穿起来是否舒服等等。如果所有产品都有质量问题，你的店铺的DSR分数必然会下降。当然，会有一千种情况。如果产品有问题，客户反馈，卖家必须第一时间解决。如果价格不高，可以补办。这种 *** 作可以给顾客留下好印象，从而提高淘宝店的服务质量。

4.物流服务

是的，我知道很多客户给差评并不是因为产品质量差或者服务差，而是因为快递没有及时送达或者快递小哥态度很差，导致客户给淘宝店铺差评。这个我们避免不了，但是可以做好服务，比如快递。我们可以编辑一条短信发给客户进行提醒，然后跟踪快递到了哪里，告诉客户当快递已经到达目的地，我们可以提醒客户查看。

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