[资讯]关于生鲜类商品争议处理规则

本文重点介绍淘宝、淘宝生鲜、淘宝问答。

随着电子商务的发展，敦促各行各业的大牌加入电子商务，如种子种苗行业、服装行业、生鲜行业等。其中，生鲜产品属于特殊商品，在交易过程中容易产生纠纷。为了有效处理特殊商品的纠纷，淘宝公布了新规则《淘宝平台特殊商品/交易纠纷处理规则》。以下内容主要讲解生鲜商品的争议处理规则。

详情如下:

第一章鲜活商品争议解决规则

第一条本规范所称生鲜商品，是指天猫、淘宝“水产肉类/新鲜果蔬/熟食”类目下的商品。

第二条对于生鲜商品，买方无正当理由拒绝签收，导致生鲜商品损坏、变质、腐烂等死亡的，商品相关运费及相应风险由买方承担。除非买卖双方另有约定，否则从其约定。

第三条鲜活商品有腐烂、重量不足、尺寸不符三类的，按以下方式处理:

鲜活商品尺寸不符或腐烂变质，数量占商品总量30%以下的，按相应比例进行部分退款；

生鲜商品有重量短缺，会根据短缺部分退款。

生鲜商品存在上述情况，且情节严重的，淘宝将根据商品实际情况进行退款或退款。

严重情节是指:

(1)商品尺寸不符、重量短缺和腐烂三种情况成对并存；

(二)商品数量超过商品总量的30%,出现尺寸不符或腐烂变质的；

(3)卖方店铺大量存在上述商品责任情形。

除本条第三款外，买卖双方对本条内容另有约定的，从其约定。

第四条根据本规范进行退货退款时，卖方应承担相关运费和相应的货物风险。如果商品不适合退货，会退款，卖家会联系买家协商。

第五条【举证特别限制】生活类商品购买人主张发生变质、死亡等情形的，应当在收到商品当日24时前拍照上传举证。非活体商品(冷冻食品、待熟水果除外)买家如提出变质、腐烂的索赔，应在收到商品后24小时内拍照并上传证据。如果购买冷冻食品(如冷冻牛排等)。)索赔变质或包包膨胀，需在收货当天24点前拍照并上传证明。在正常成熟期，如果买家声称腐烂变质，要及时拍照取证上传。如果商品物理属性容易受时间、环境等客观因素影响，买家未能举证，淘宝不予受理。

收货时间以快递公司系统记录的收货时间为准。

买卖双方对举证时间和方式有约定的，从其约定。

第六，销售者销售的食品属于《天猫食品管理标准》第六章或《淘宝食品行业标准》第四章规定情形的，由此产生的相关纠纷按相应规定处理。

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