拼多多人工客服不解决问题怎么办

对于拼多多商家来说，肯定是希望做好客服的，但是有些客服并不解决问题。这种情况下我们该怎么办？需要掌握哪些技能？我马上给你介绍。

有什么诀窍？

1.买家退货并寄回* *，但已尽快退款并补贴运费保险。我该怎么办？

如果收到退款订单* *，您可以对订单进行上诉。如果上诉成功，可以追回货款，但运费目前无法追回。

2.客户申请退款，收到的货物严重损坏怎么办？

如果商品质量有问题，建议先提高商品质量，减少买家退货退款。

如果货物没有质量问题:

①如果买家快速退款成功，可以去拼多多申诉快速退款，并提供相应凭证(例如，明确退货内容的照片和回执单；物流红章等。);

②如果买家还没有退货成功，你可以拒绝买家的申请，并在售后页面提供相应的证明。

3.使用的物流不在选择的范围内怎么办？

拼多多支持自建物流(安能快递除外)。请尽量选择平台支持的快递公司。如果真的需要自建物流，请选择其他物流公司。

4.如果买家收到商品反馈说少了，就会要求付款赔偿。我该怎么办？

如果没有实际的订单号，就无法给出确切的判断。短缺属于商家的责任，建议与消费者友好协商，可以在合理范围内决定是否赔偿。在进行赔偿时，建议遵循平台正常的售后流程，不要私自赔付。

5.发货后买家申请退货，快递员无法退货，买家不愿拒收。我该怎么办？

①使用快递拦截和召回功能:当消费者在货物已经送达后才申请退款时，可以通过该功能将货物拦截并退回包裹后再进行派送。

②选择【拒收后退款】:商家物流在途时，买家只申请全额退款。您可以在【售后状态】页面选择【拒收后退款】，即允许买家拒收货物，物流显示拒收信息后系统会自动退款给买家。

③如果买家快速退款成功，可以在申诉期间办理【快速退款申诉】，提供相应凭证，等待工作人员审核。

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