乐学京东 2022-07-08 20:47:02

京东供货商结算周期

JD.COM企业商务合作的制造商/供应商应遵守JD.COM平台发布的《JD.COM企业商务供应商交货绩效规则》。这些规则的案文如下:

第一章概述

第一条本规则适用于JD.COM企业生产/供应商(以下简称供应商)在订单履行过程中直接委托第三方物流服务公司发货或生产/供应商自行发货的情况。

第二章交付和服务性能规范

第二条交付包装管理

(1)交付包装中(包括但不限于外包装盒、内夹页、退货页、密封胶等。)，供应商可以添加JD.COM平台产品的链接、二维码的链接等信息，但发货包装不得附加其他平台的店铺信息(包括但不限于链接、二维码、联系方式等。)或与店铺/产品无关的信息。

(2)货物交付包装信息应与内部出厂包装信息一致，禁止内外信息不一致。商品包装规格应当一致，对于大件、异常、非标等特殊类别的货物，运输途中应当保持货物完好。如果客户因包装损坏或不合规而拒收包装，供应商应承担退货运费。

第三条库存信息维护

(1)供应商应对已发布的库存信息进行日常维护和管理，确保库存充足，合理设置库存数量，及时下架缺货商品，避免因库存空导致超售或其他违约行为。

(二)如果供应商缺货，客户的订单数量低于页面标注的最小订单数量，导致无法发货，则需要在订单产生后尽快联系采购市场部，积极妥善解决客户的问题。

第四条交货信息维护

(1)供应商在编辑产品信息时，需要在系统中正确维护产品的交货日期信息，以便在业务详情页、结算页、订单跟踪页等区域更准确地展现供应商的交货情况和交货时效。供应商可以在产品详情页等区域直接标注发货时间，从而提升产品直接转化率，提升客户体验。

(2)交易成交(表示网上支付指令已成功支付；货到付款订单提交成功后24小时内)，供应商将货物订单的快递运单号上传至JD.COM系统，点击出库(以JD.COM系统记录的出库时间为准)；对于特殊商品(如现场测量设计、定制加工、进口商品、大宗商品、大宗订单等。)，如果供应商在商品页面上承诺的发货时间与上述不同，或者与其有特殊约定的，适用其承诺或约定。如果涉及安装服务，应提供免费安装服务。如客户有特殊要求，乙方应在客户要求的时间交货安装。

(3)供应商需要在货物出库时按照JD.COM规定的标准填写物流信息格式(承运人+运单号/送货人员+电话)，并且需要保证信息的真实性和准确性，以便客户根据物流信息进行查询。如果没有运单号信息，比如工厂自发货配送模式，就需要填写发货人员+电话。同时，供应商有义务通过电话、短信等方式主动向客户提供货物的最新物流进展情况。，以便客户及时掌握当前的物流状态。原则上，制造商自行发货不支持选择第三方承运商。

第五条信息备案

(1)延期交货信息报告:如遇国家政策、天气因素、JD.COM平台系统问题等特殊情况。，供应商可以报告延迟交货，包括订单信息、特殊问题截图、预计交货时间等信息，并发送到固定邮箱:cjzsbb@jd.com。

(二)厂家自提发货信息上报:厂家自提发货后，需将发货证明、包装及扩展订单信息、包装照片、货物清单邮件上报至固定邮箱:cjzsbb@jd.com，平台将进行监控、抽查、公示。

第六条配送清单要求:供应商应在后台系统打印配送清单，并要求物流承运商将配送清单与订购的货物一起交付给客户。

第七条收款时限要求:交易完成后，供应商应确保物流承运商在48小时内完成收款，大宗业务

商品、定制商品、批量订单、与客户自己约定的期限除外。

第八条运费支付方式:供应商应在系统中正确维护所售货物的运费信息，由客户完成订单和运费支付。

支付，供应商和物流承运商不得要求客户支付或支付额外费用。除非已与客户达成协议，且供应商已获得JD.COM的书面同意。

第九条对物流承运人的要求:供应商自行发货或物流承运人发货时，应满足以下要求:

(1)商品送货上门(包括楼上)。

(2)提示JD.COM客户当面验货，完成收货。

(3)由第三方代收或放入自存柜的，应经收货人同意。

㈣满足承诺或商定的服务规格和时限。如果涉及安装或客户的特殊要求，请在交货前电话预约。相应的预约联系和送达应在工作时间(周一至周五9:00-18:00)进行，除非与客户另有约定。平台会对产生客户投诉的订单进行严格管控，如不与客户预约、不送货上门、不联系客户、交给他人代收等。

第十条演出服务要求:在演出服务过程中，供应商不得不当得利，不得骗取他人财物，不得泄露客户信息，不得跨平台下单，不得以JD.COM的名义联系客户。

第三章违规处理

第11条:延迟交货

供应商未能在约定时间内将货物交付给客户，损害了客户的权益。有下列情形之一的，视为供应商延期交货(注:客户对非货到付款订单付款成功的时间由系统记录；货到付款订单从订单提交成功开始计算时限)。

(1)如果客户在下单成功后48小时内(以快递公司系统记录的时间为准)找不到订单的跟踪信息。

(二)对于大件货物、定制货物或与客户约定的特殊交货期限，供应商从承诺交货的最后一天开始计算，但实际未能在约定的交货时间内将物流信息上传至系统。

(3)选择工厂自发货场景。客户成功下单后48小时内，供应商未按要求发送发货凭证，包括订单信息、包装照片、货物清单邮件，并向固定邮箱举报。

【处理措施】对于违反此情况的供应商，应向JD.com支付订单金额的5%作为违约金，JD.COM有权筛选并从池中移除该商品。同时，客户投诉给JD.COM造成的所有损失由供应商承担。

第十二条虚假交货

(1)供应商实际未发货时，在系统中点击“发货”，超过5个自然日无收货信息。

(二)客户实际收到包裹，或收到的货物与页面上的描述严重不符(如品牌不同或外观、功能严重不符)，导致客户权益受损。

【处理措施】对于违反此情况的供应商，应向JD.com支付订单金额的100%作为违约金，JD.COM有权筛选并从池中移除该商品。同时，客户投诉给JD.COM造成的所有损失由供应商承担。

第十三条拒绝交付货物

(1)客户付款后，供应商单方面拒绝发货，擅自召回已发货但未发货的商品，暂停发货或因自身原因导致客户取消订单，包括缺货、多收货、发货数量少于最低订单数量(页面明确标注的数量除外)、标错价格等。

(2)订单延迟交货时间超过10个自然日，且未与客户达成结算方案。

【处理措施】对于违反此情况的供应商，应向JD.com支付订单金额的300%作为违约金，违约金最高不超过10万元。JD.COM有权筛选货物并将其从池中移除，客户投诉给JD.COM造成的所有损失由供应商承担。

第十四条未按要求交付货物。

(1)供应商向JD.COM系统发送无效或错误的物流信息，例如系统选择了物流承运商A，但实际上是物流承运商b

浮动载体的性能。

(2)供应商未按要求填写正确的运单号信息，如运单号缺失、短少、虚假，多个包裹只有一个运单号等。

(3)供应商收到客户投诉反馈后，未按客户要求打印配送清单。

第十五条几件

(1)供应商按照订单明细和详情页商品描述发货，客户投诉商品缺少配件和赠品。

货物、少货(简称“少件”)，或在未事先征得客户同意的情况下，在完成邮件归档前部分交货。

(2)供应商需要在接到投诉后24小时内向客户补发几件商品，除非双方另行约定更换时间，补发商品的费用由供应商承担。

【处理措施】超过24小时未处理的，供应商应向JD.com支付订单金额的5%作为违约金；超过5个自然日后，供应商应向JD.com支付订单金额的20%作为违约赔偿金，JD.COM有权从池中筛选并移除货物。同时，客户投诉给JD.COM造成的所有损失由供应商承担。

第十六条未按要求合理投资。

(1)实物没有真正交付给客户，物流承运商或供应商已经在系统中正常运行。

(2)在未与客户达成协议的情况下，将包裹留在门卫、保安室、自提柜等处。不经允许，直接正常 *** 作。

(3)未按承诺时间进行适当投资:供应商在前台页面承诺适当投资时间的，应在页面承诺的投资时间内完成订单的适当投资；如果没有在页面上承诺的投资时间内完成投资，则不按照承诺的时间进行投资。

【处理措施】供应商违反此情况，需向JD.com支付订单金额的5%作为违约金。这种情况在一个月内违规5次及以上的，取消厂家自提资格或相应的第三方物流使用资格。JD.COM有权筛选和移除商品，因客户投诉给JD.COM造成的所有损失应由供应商承担。

第十七条违反履行服务

(1)不正当利润:供应商以不正当手段谋取利润的行为，包括但不限于不正当利润的企图，供应商的员工是JD.COM员工的同事。

(二)骗取他人财物:供应商违反平台规则和协议，以各种不正当手段获取他人财物的行为，涉嫌侵犯他人财产权。包括但不限于诱导、欺骗、利用钓鱼链接或病毒信息、利用各种非法手段、冒用JD.COM及其关联公司工作人员的名义获取消费者的钱财、利用JD.COM的各种服务骗取JD.COM的各种钱财等。详见《骗取他人财物细则》。

(3)泄露客户信息:指合作供应商未经许可，发布、泄露、传播客户信息的行为，涉嫌侵犯客户隐私或人身权利。

(四)跨平台下单:指合作供应商从其他平台下单并销售给客户的行为。

(5)以JD的名义联系客户。COM:指合作供应商以JD.COM、JD.COM企业名义联系客户的行为。

【处理措施】对于违反此情况的供应商，JD.COM有权要求供应商支付5000元作为违约金，并对供应商名下的所有商品进行筛选下架；情节严重的，JD.COM有权要求供应商支付3万元违约金，JD.COM有权收回供应商的店铺经营权，终止合作。除支付违约金外，客户投诉给JD.COM造成的所有损失由供应商承担。

第十八条分娩考核指标及处理措施

(1)平台每月统计供应商48小时及时收款率(48小时内未超过时限的订单数量/评估订单数量)，对48小时及时收款率低于95%的供应商进行梯度管理。累计考核计入自然年，自然年1月1日清零。

【处理措施】首次对违规供应商进行警告。供应商共两次向JD.com支付各三级部门下商品加班订单金额的5%作为违约金，违约金金额不低于200元，不高于10000元。累计三次或三次以上，供应商应向JD.com支付各三级部门商品加班订单金额的10%作为违约金，违约金金额不低于200元，不高于10000元。同时，JD.COM有权筛选并下架该供应商的所有商品。

第四章违章投诉

第十九条如果供应商的服务水平未能达到JD.COM的标准，JD.COM将向供应商发送违约处罚通知，包括但不限于:电子邮件、在线违约等。供应商应在做出违规处理之日起7个自然日内确认、回复整改通知或发起违规投诉。7个自然日内未 *** 作，视为供应商同意违规处理，违规处理自动生效。

第二十条供应商不认可违法处理的，应当在投诉期限内提交投诉理由及相应的证明材料。对于同一违规行为，供应商只有一次投诉的机会。

第二十一条JD.COM在收到供应商的投诉后，将对供应商提交的投诉材料进行审核，并反馈相应的处理意见。

水果。如果违规投诉成功，则对应的违规处理无效；如果违规投诉不成功，则建立相应的违规处理。

第二十二条为确保投诉的有效性，提高投诉的成功率，供应商在进行违规投诉时，应遵循JD.COM平台。

要求提供完整、真实、有效的证明材料。投诉内容包括但不限于:联系电话、邮箱、投诉指标类型、投诉指标名称、投诉量、订单号明细、投诉原因开始时间、投诉原因结束时间、投诉原因、投诉原因详细描述、投诉材料图片等。

第五章，附则

第二十三条供应商的行为发生在本管理规则生效之前的，适用当时的规则。发生在这个试管里。

本规则生效之日后，适用本规则。

第二十四条JD.COM可根据平台运行情况随时调整本管理规则，并以公告形式向供应商公布。

第二十五条供应商应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。对于任何涉嫌违反国家