淘宝网店客服如果能做到这30条你就是金牌客服

本文重点介绍淘宝，淘宝问答。

1售前奉承不如售后服务。需要售前说明，否则售后问题会很严重。所以，如果你不确定，尽量去问同事，而不是用这些话搪塞客户。推诿之后，会导致两种结果。第一，客户流失。第二，客户收到包裹后，没有那种感觉，退货。

你今天对顾客微笑了吗？学会对顾客微笑也是对自己微笑。淘宝客服和实体店销售不一样，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个是感官上能看到客户，客户能感受到你的热情。但是淘宝客服是个冷字。如何让自己的话语显得温暖？你能做的是第一，给自己一个微笑，调整一下。心态决定一切。第二，给你的客户一个微笑，用你最真实最真诚的语言介绍你的产品。好的客服就像直通车，想想你今天做了多少。

3客服创造价值记住，如果你不想一辈子局限于客服，那么你现在能做的就是做好自己的本职工作，这样才能提高自己的能力。如果把网店比作坦克，那么客服就是一个外壳。如何让你发挥出自己最大的力量，取决于你如何看待这份工作。只有了解了网店的产品和所有环节，才能做推广或者运营。

4真正的销售是在销售之后开始的。很多人觉得售后是网店擦屁股的地方，其实并不这么认为。我说你态度不对。一个好的客服可以让售后变成二次营销。你解决了这个售后问题，这个客户不会记得你吗？这个顾客不会对你的店记忆深刻吗？所以售后同样重要。

5顾客永远是对的。顾客是对的。为什么？客户是上帝，为你创造了销售，为你的公司创造了公司业绩和利润。所以要注意你的工资和责任。我们清楚地相信客户的想法是正确的。学会引导客户认可你的想法，而不是和客户争论。

6有客户后有客户，服务的开始就是销售的开始。有些淘宝客户认为客服只是一次性销售，所以我告诉你，你的想法是错误的。一个好的客服可以把总客户的70%带回来。40%的注意力。25%成交。所以你每次跟客户谈，都是在做二次营销，甚至更多。

7服务不只是修坏了的机器，而是维护用户的心情和心智。我知道很多客户和女人一样，一个月总有那么几天，大家都知道。但是如果你碰巧遇到他们，你要学会如何引导他们，给他们一个好心情。相信这次销售之后，这个客户会深深记住你的ID和你的店铺。

8你怎么对待别人，别人也会这样对待你。人的本质和动物是一样的，但人和动物最大的区别是，人的情绪可以用语言表达，而动物用肢体语言。所以，你怎么对客户用词，客户也会一样对你，排除最好的。

9态度决定一切。因为态度不同，同样的工作会产生不同的结果；做同样工作的人，会有不同的经历和收获。细节决定成败，态度决定一切。如果你没有一个好的态度，你怎么能做好你的工作？如何提高自己的能力，所以作为一个好的客服，一个合格的客服，我相信他每天都会对自己说“我可以”“我很开心”。用你的快乐和自信去感动客户。

用心倾听，用心服务。如果你能和客户推心置腹的交流，我相信这个客户和你无非是两种关系。第一，恋人。第二，经常说话的朋友。让顾客成为你的朋友。往往是通过线下销售来完成的。所以，对于淘宝客服，甚至整个网上销售，你都要做。

一切都是一个过程，可以忍受，可以承受，也可以享受。《荆轲.国》里有一句话:“人生如奸。忍不住就好好享受吧！”既然选择了客服这份工作，既然要面对这些可恶的客户，就无法抗拒。你能做的就是享受，那你怎么享受呢？看你自己的心态，你是怎么认可的。

100-10，牢记这个公式，用心对待每一位顾客。100+1=无穷大。100-1=0。这个公式在数学上不成立，但在销售上成立。如果每个人预定有50个好友，那么50个人的好友就是250个。一个20人的朋友是250*50，口耳相传。所以你认真对待你的第一个客户，就是认真对待这个客户背后的所有朋友。我不知道这个数字有多大。你可以自己估算一下。

3.不要把服务第一当成口头禅。这句话，我在各个电商的办公场所的墙上，甚至牌匾上都见过。但是扪心自问，客服，你们有多少人做到了服务第一？抱歉我很难看到我看到的客服岗位现在都是主管级别以上，月薪过万。任何位置都是平等的，任何位置都可以创造奇迹。越是平凡的工作，创造的奇迹越有魅力。你，准备好了吗？

用一颗感恩的心对待每一位顾客。嗯，大家都知道这个词。你必须感谢你接待过的每一位顾客，感谢他们的体验。再好的书，也需要实战。每一位顾客都告诉你你的实验，所以请用感恩的心对待每一位顾客。

我相信真诚的努力一定会有回报，努力一定会有回报。中国有句老话，不到举报的时候。所以，请让自己多吃点亏，你也不会失去什么。做一个真实的人，做一些真实的事。

6.传承文明，感动你，我的话一定要文明。为什么？细节决定成败。习惯自己做的事情，养成良好的习惯，这样在和客户沟通的时候就不会出现错误。

7客户是中心，中心来自于热爱客户，你不喊出来，或者你漠不关心，客户就会来。“爱”这个词在中国很宽泛，宽泛的爱不是狭隘的爱。所以，你如何看待这段爱情，取决于你如何看待自己的工作。

8售前预测和预防问题比售后补救更有效，上梁不正下梁歪。这是中国的一句老话。见过很多客服，也坐过客服。我深知售前客服和售后客服的不一致。我见过售前售后客服为一件事争论不休，但他们连页面都不看。所以销售前介绍的产品一定要按照页面描述来介绍，否则售后客服的口径无法一致，会和客户产生纠纷。

9每个人都是服务员，所有的环节都是服务链。所有的交易都是服务行业的网店链接。运营、推广、客服、仓储缺一不可。一整个网店坏了，可能就瘫痪了。所以，你只有在每一个环节都全心全意的做事，才能让这个机器好好运转。

握手言和贴心服务的承诺。最贴心的服务是你对客户的每一个承诺。你应该知道你代表什么。你代表的不仅仅是你自己，还有整个店，甚至整个公司。所以，你说的一切都代表了公司。也就是说，你能说的就是你能为你的客户做什么。

一个中心——以客户为中心；两个基本点——立足公司，立足客户；三个角色——忠实的倾听者、优秀的裁判和成功的翻译。

2声音感动人，服务感动线下销售。相信男性亲戚都知道，如果导购小姐长得好看，会特别用心地听衣服的介绍，甚至会这样成交。但是网上没有这种一对一的销售，你能做的就是你的服务。你的每一个细节，每一句话的语言，都是你的服务。

3客户服务原则——两个“快”，两个“好”，两个“快”——快速响应，快速处理；“两好”——态度好，效果好。

4.客户是工作之外的自己。如何善待他们，等于如何消极对待自己，为客户着想。我觉得你会改变你的观念，你的就业观念。我不想用死板没有感情的客服，因为这样的客服完全是机器在 *** 作，对你自己的工作没有感情。怎么可能对自己的工作有感情，甚至对客户产生良好的服务？

5.首先，你得先自我满足，才能让你的客户满意。我只问一句，你对自己的现状满意吗？

6.赞美别人，让你我都有好心情。学会赞美，让对方有好心情。中国人最喜欢阿谀奉承，顾客也是人。几句善意的话不会伤害你，反而会增加你的表现。为什么不呢？

7认真倾听，真诚服务，站在客户的立场上为客户服务。有人说，在公司工作，一定要为公司创造效益。如果公司真的想做好电商，我相信他不会在淘宝或者电商平台上卖假冒伪劣产品。那么基于这样一个基数情况，你能站的角度就是客户的角度，多为客户考虑而不是为公司考虑。我也相信公司希望你这样为客户着想。

8.忍者的最高境界就是忍无可忍的时候忍。客服最合适。你现在是忍者了吗？不会，既然还没有，那就学会忍吧。退一步海阔天空空。让顾客有个台阶下，让他们购物更满意。这才是一个合格的客户应该做的。

9客户的事就是我最大的事就是把客户的事当成自己的事，这样客户才会把你当成他的朋友。如果你能和客户成为朋友，你的产品转化率会提高50%。所以我相信，为客户解决一切，都是有意为之。

不要和客户争论。与客户争论就是与你的上帝争论耶稣是谁。你只是一个天使，一个为客户服务的天使，所以你能做的就是承担，理解，解释，而不是一味的和客户争论。

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