淘宝卖家应如何拯救只降不升的DSR评分

本文主题是淘宝，淘宝好评，淘宝问答。

DSR动态评分用于衡量商家在产品质量、服务态度和物流速度三个方面的努力程度。如果飘绿，也就是低于行业评价水平，必然会影响整个店铺的流量和销量。怎样才能有效提高DSR动态评分？

一，DSR动态计分的重要性

想要宝贝有一个好的曝光度和活动资质，不仅需要在运营策略和推广技巧上下功夫，更需要在提升产品品控和购物体验上下功夫，让DSR评分和店铺好评率不断攀升。店铺DSR评分低于行业评价水平有哪些重大影响？

1.自然搜索权重、排名和流量

搜索权重低，宝贝排名低，自然流量和支持流量少；

2.转化率上不去

当买家进店看到DSR评分飘绿，势必会降低他对店铺的信任度，无法为顾客建立信任，成交的概率非常渺茫，导致单品转化率和坑位产出比无法实现。淘宝平台会认为你消化不了你给的流量，留不住买家，从而逐渐降低你的流量支持，单品和店铺的搜索权重也会逐渐降低，直至成为死店！

3.活动资格

买家也喜欢活动，淘宝平台也喜欢活动，商家更喜欢活动。DSR分数是一个难以逾越的门槛。分数低了，连报名资格都没有，白白损失了活动期间巨大的店铺流量和品牌曝光，就是“因小失大”的最好体现！

4.天猫续约评估

天猫续约时，除了考核销售额，动态评分是否达标也会影响续约，这一点不容忽视。

5.金牌卖家选择

对于C店卖家来说，“金牌卖家”是优质店铺的象征。如果能入选金牌卖家，平台在流量和活动方面会有倾斜，销量会超售，但会被DSR和好评率拖累，得不偿失！

二、DSR动态评分总是失败的原因是什么？

有商家表示，每天都会安排客服团队通过电话、旺旺、短信等方式主动回访客户。回访效果还不错，每天都收到很多五星好评。但是为什么DSR动态的分数仍然飘绿甚至下降呢？是我们的回访力度不够，还是出了什么问题？

据分析，每日回访有以下原因，但DSR动态评分止不住下跌:

1.商家回访的同时，最近给低分的顾客也不少。1分需要5分以上才能恢复。需要多少五星赞，取决于基数。要看你平均落后行业多少，评估了多少。回访效果赶不上给低分的速度；

2.回访成功率低，发群短信和旺旺短信回访都不够！如果你是顾客，你收到一条催促评价的短信，相信你不会这么轻易打开淘宝，给卖家好评。想要客户心甘情愿的给五星好评，光群发短信和旺旺消息是不够的！

3.DSR分数是动态的。以行业平均来看，行业平均上涨。你的店服务没跟上，五星好评数上不去，动态评分自然会飘绿；

4.DSR动态计算。80天前，无论高分低分，一切过往云烟，归零！在那些可能归零的评价中，你的店铺高分多于低分，导致高分“短缺”，自然就变绿了。

三、如何有效提高DSR动态得分？

其实不是我们不够努力，而是我们掌握的方法不到位。只要商家结合自己的店铺运营，适当增加一些服务技巧，配合提高评分的软件，DSR评分的回访效果是可以大大提高的！

1.注重质量控制和服务。商品质量和服务态度是基石。这两条不仅是五星好评的基础，也是整个店铺运营的内功！如果DSR最近下降很快，很可能是品控或者快递出了问题。可以从仓库(包装)、供应商(质量)、快递(发货慢)、客服(服务态度)等几个方面逐一检查。，看哪个环节出了问题，及时弥补；

2.主动进行回访。这是指人工回访。发短信和旺旺消息是远远不够的，不仅浪费了机会成本，还增加了沉没成本。回访时一定要记住:只有耐心倾听客户的声音，解决他们的售后问题，客户才有机会给予五星好评；

3.回访技巧。深挖潜在客户，比如:接通电话后，有经验的客服能在5秒内判断出对方给予五星好评的意愿。如果客户态度不好，不耐烦，基本可以判断回访不会好。你应该及时断开，然后花更多的精力去倾听优质客户的声音。当客户有疑问时，能及时解决他们的后顾之忧，改善他们的售后体验，然后客户会给予五星好评。

4.赞美和礼貌。指的是送礼品或者无门槛代金券进行评价。有条件的商家可以适当尝试，但是不能获得优惠返现。这是淘宝平台官方禁止的，商家应该遵守平台的规则；

5.加快评估时限。即时评价讲究一个时限，收到货3天后客户给好评的意愿会降低很多。因为收到宝贝的新鲜感已经过去，即使很满意也不愿意给好评(不满意就给差评)，遗忘的可能性很大。所以提示评价要及时，客户收到货后3-48小时内回访最合适。如有问题，及时解决，并恳请客户给予五星好评。

DSR评分的推广和维护是一项长期的工作，推动商家不断提供高质量的商品和服务。DSR分越高，宝贝转化率越高，坑产出比(ROI)也越高，意味着平台给你的流量可以转化为真实订单，平台会持续给搜索流量和高权重，两者是相互挂钩的。因此，商家必须重视DSR动态评分对店铺运营的影响！

同时，一旦店铺订单太多，回访工作量太大，依靠一个客服是无法及时回访的。可以借助服务工具DSR动态评分趋势分析，制定回访计划和日程，通过软件将订单分配给客服团队或外包团队，主动对客户逐一回访。还可以统计回访成功率、回访效果、计算客服绩效等人性化便捷的功能，帮助您快速高效的提升DSR动态评分！

来源:牛倩头条>: gt gt劳务市场

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