淘宝商家收到异常评价怎么办

本文重点介绍淘宝、淘宝异常、淘宝问答。

今年8月，阿里巴巴集团正式发布一站式风险管理平台“商保”。作为商业保险的重要组成部分，八卦盾也升级为恶意行为防控工具。

此次升级后，恶意行为防控工具增强了“异常评价”的防控功能，正式向全网商家开放，赋能商家应对恶意行为，帮助商家更好地解决经营过程中遇到的恶意行为问题。

一、异常评估防控工具正式上线；

保留原异常订单中的退货风险、攻击风险和勒索风险。在原有功能的基础上，“异常评价防控工具”作为独立功能正式上线。

异常评估工具主要用于预防和控制以下类型:

1.广告评价:评价内容包含广告信息(含图片)，可避免商家产品的流量因广告评价而分离，提高产品转化率；

2.无意评价定义:滥用评价工具发布无意义信息，避免正常消费者因无意义评价而降低对评价内容的信任度，提高商品转化率；

3.恶意评价:包括勒索、谩骂、同行攻击、信息泄露等。，通过评价损害商家利益，避免恶意评价误导消费者对商品的负面认知，严重影响商品转化率。

同时，避免出现消费者通过恶意评价敲诈商家，损害其利益的情况。

第二，风险控制能力对所有网络业务开放:

原“八卦盾”中的异常订单、异常评价工具都需要注册，只有通过平台审核才能获得该权限；即日起，所有商户可直接登录:查看平台识别出的异常风险订单。

第三，主动帮助商家识别异常订单风险:

商家最关心的是工具能给店铺带来什么帮助？平台会通过底层核心算法、模型等维度。

扫描店内的每一笔订单，我们会通过工具将识别出的异常攻击风险、异常勒索风险、异常退货风险、异常评价风险等订单主动推送给商家。

平台主动识别的异常风险:

如果平台主动识别出识别出的风险，会直接清洗异常指标，比如影响店铺参与活动的营销活动指标，比如聚、买等。商家只需登录已处理的订单即可查看，无需再次举报。

平台主动识别的可疑异常风险:

这种订单需要店家及时核实是否异常，并通过提供凭证的方式告知平台。平台会通过审核判断，告知订单是否存在风险问题。

如果退货单疑似异常:商家在开箱验货时要特别注意平台警告的退货单。如果退回的包裹存在漏包、缺件等问题，需要保留凭证并向平台举报。

四。工具登录门户的升级:

原工具登录需要点击:商家需要输入或收藏此链接才能进入或在天猫退款入口看到异常风险订单提示登录。

从现在开始，该工具将增加两个新入口:

1.商务中心-婴儿管理-体检中心-商业保险-恶意行为防控工具。

2.我们将通过牛倩智能客服推送识别出的异常订单。

商家可以实时感知当前订单是否异常:商家需要先下载最新版本的牛倩智能客服插件，才能看到订单异常的预警。

下载地址:

(7 . 11 . 65牛顿)。exe(老用户需要卸载原客户端，重新安装新版本)

除了这些强大的功能，商保里还有更多工具，等着商保朋友来用。详情请点击门店体检中心了解。

同时，产品功能也在不断升级，后续还会向商家开放更多服务，敬请期待！

文章来源于网络。

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