淘宝店铺服务分低是什么原因

本文中淘宝店铺服务评分低的原因是什么？淘宝店铺，淘宝问答。

1.很多店因为对产品不熟悉，所以无法回答顾客的问题，流失了很多顾客。作为店长和客服，如果对产品知识不熟悉，客户买了你的产品，很容易导致一系列售后问题。

2.如果没有及时回复买家的问题，客服要及时回复买家的信息。这是最基本的。客服也要善于使用友善的句子。沟通时要搭配淘宝旺旺表情，增加亲和力，表达热情。这些技巧有助于我们拉近与买家的距离，促进交易。

3.没有主动服务，主动服务在营销过程中也很重要。提升优质客户体验，让客户心理上感到满意；优化主动服务。如果还能给顾客一个小惊喜，建立良好的客户关系，让自己的店铺给买家留下好印象，为接下来的交易打下良好的基础。这种客户关怀服务是客户服务的最高标准，吸引新买家，留住老买家。

怎么看服务情况？

1.登录账号，进入卖家中心首页，找到“查看淘宝店铺”(在“店铺管理”的类目下)，然后点击。

2.在左上角的“店名”同一行可以看到“描述”、“服务”、“物流”的分数。

3.点击“进入商店”旁边的“商店等级标志”(可能是一个钻子、几个红心或一个皇冠)

4.在页面上方，可以看到“店铺动态评分”。分析更详细。卖家可以根据自己的分数来尝试改进自己的不足，从而提高自己的分数。

5.看页面下方，可以看到该店30天内的服务情况。根据自己店铺的实际情况，想办法改善自己的不足，争取做得更好。

淘宝店铺服务评分低，和客服关系密切。卖家可以随时关注店铺的动态评分和服务情况，努力做好服务，让店铺吸引更多买家进店。

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