春节店铺防骗指南

本文重点介绍春节店铺防骗指南，淘宝账号，淘宝问答。

年底了，骗子多了，投诉也开始多了。作为中小卖家，学会这几招，过年不吃哑巴亏，对恶意买家说不！

01.查看风险提示和自检。

登录禹城河业务数据保镖(eco.alibaba.com)查看风险整改项目和预警项目，确认是否有已通报的风险未处置。

如有整改预警问题，请根据风险内容进行风险处置和反馈。给出常见案例的例子:

①木马病毒反馈过程

②账户高风险登录反馈流程

③物流信息反馈过程

如果店铺有自己定制的系统，还需要去服务商的工作台-安全运营-漏洞管理，看看有没有未修复的漏洞，进行修复和改进。

2.敏感权限的存储子账户整理和自查。

①如果店铺的主账号或高权限账号比较弱且隐秘，比如FF8888888，很容易被骗子破解。立即修改所有账号的密码，比如格式(大小写字母+不连续数字+8位数以上)的高强度密码。

②清理未使用的子账户，立即删除/停用未使用的子账户，并检查子账户的订单查看权限。如果权限足够，授权会最小化。对于新员工和非订单 *** 作人员，谨慎授权订单查看、导出、退款等敏感功能。

03.消费者购买者保护

①买家提醒短信和官方通知。如果店铺买家有反馈收到诈骗信息，请立即给所有购买月被覆盖/收货区域被快递覆盖的买家发送短信或王新，并在淘宝店铺首页添加通知公告，避免更多买家被骗。

关于短信格式的建议:

尊敬的客户:近日有客户反馈假冒店铺客服进行电信诈骗。请保持警惕。【店名】和客服不会以产品订单质量为由引导你做任何转账、退款等资金 *** 作，也不会要求你添加个人社交账号。万一打电话或者短信，千万别信！请立即使用淘宝APP联系店铺客服。

②消费者防骗宣传(from:阿里巴巴团队制作)，买家保护的同时，阿里安全所做的诈骗言论分析可以分享给消费者，普及诈骗知识。

[Tik Tok]手表:

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04.联系小二提供消费诈骗信息。

收集骗子的信息，引导他们尽可能的透露更多的信息。

如:诈骗电话时间，消费者ID，消费者订单号，消费者购买时间，产品信息和型号，骗子知道哪些数据维度和基本的说话技巧。

将收集到的数据发给有员工logo的玉成河官方助理旺旺。

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