京东出现质量问题是商家处理还是京东处理

该规则适用于第三方卖家在JD.COM开放平台销售的商品，但不适用于JD.COM自营、虚拟、闪购、海外购商品。

买卖双方因商品质量发生争议时，买方应在售后规定时间内发起售后退货申请(详见售后政策(三方))。商品属于“三包”(指法律法规规定的三包)范围的，买受人应当在相关规定时间内向出卖人申请提供相应的退货、更换或者修理等售后服务。

一、质量问题处理规则

1)如果卖家销售的商品确实存在质量问题，买家可以在售后申请退款或换货，换货产生的所有运费由卖家承担。如果卖家出售的商品不存在质量问题，卖家有权拒绝买家的退款要求。

2)如卖方销售的商品存在危及人身、财产安全的不合理危险，导致买方损失的，建议买卖双方自行协商或通过其他途径解决，JD.COM不介入此类纠纷的解决。

3)如果买家在三包期内向JD.COM或卖家投诉质量问题，原则上京东不会介入此类纠纷的处理，请买家注意。比如商品已经超出了“三包”范围，建议买卖双方自行协商处理。

二。质量问题的证明

如果买家收到的商品存在质量问题，买家申请JD.COM介入争议解决，买家需要根据争议和京东提供相应的证明文件予以证明。COM的要求(如衣服开针，长袖短袖，商品照片等。).

第三，质量问题的检测

当买家提出所购商品质量问题，申请JD时。COM的介入，如果卖家能够提供有效的证明文件(如权威机构出具的质量检验报告、产品合格证等证明所售商品质量的证明文件)，如果买家对该文件有异议，可以按照JD.COM的要求提供相应的检验证明文件。检验的检验费将根据检验报告的结果来判断。

注:检测机构建议使用正规权威认证机构，非正规国家认证机构出具的检测报告将被视为无效证明。

四。处理与质量问题有关的货运纠纷

交易中的运费争议，按照“谁有过错，谁负担”的原则处理，买卖双方协商一致的除外。具体运费纠纷，买家可以查看运费纠纷处理(买家版)。

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