[运营干货]做好四步老客维护

本文重点介绍淘宝，淘宝店铺，淘宝问答。

众所周知，老客户对于每一个淘宝店铺来说都是非常重要的，可以帮助店铺更好的成长，降低店铺的运营成本，增加店铺的销量，提升店铺的知名度。

我们提高产品质量、包装和服务意识，同时用淘里的工具保护老客户。

1.客户运营平台

客户运营平台能接触到不需要的人，需要我们定期维护和使用。首先，我们在后台客户管理中打开客户聚类工具。今天主要讲解如何接触到老客户。我们需要把门店产品的客户名单和针对老客户的高低客户聚类结合起来，针对不同客户名单的老客户进行不同门槛的优惠营销改造。在日常、新闻和活动中，我们会做出不同的优惠努力并张贴广告信息来接触他们。

2、门槛群聊

群聊相信大部分商家都建立了。日常保养呢？

在此，我们建议您根据店铺情况，为老客户建立专门的群聊，以日常互动交流为主，增加与老客户的粘度。

针对老客户群聊的日常定期营销活动，如:限时抢购红包喷泉等。，可以比没有门槛的群聊增加，增加老客户的粘度复购率。

3.VIP会员制

对于老客户，不知道你们有没有根据自己的产品单价制定一系列的会员制度。

首先我们开放客户运营平台，设置VIP级别折扣。普通会员建议设置一个较低的门槛，让更多的用户达到门槛，加入会员。根据我们产品的客单价和复购率来确定会员等级，同时设置新的会员套餐。

通过购买第三方软件，如超级无线、无线任务等，会员可以合理制定一系列游戏，增加会员的粘度和活跃度，从而有效提高复购率。

4.微淘

微淘不仅影响老客户也影响新客户，对于老客户也是不可或缺的。根据我店每日访客推送相关文章，互动玩法基于使用量。新活动期间，加入微淘互动抽奖赠送优惠券或新品，可以更好的增加互动粉丝的粘度。

总结:我们在为熟客做这些工作的时候，首先要分析店铺是否适合熟客。我们不仅需要做好这些工作，还需要做好产品购买体验和服务，明确知道店铺的位置来改善。

图文寿桃运营光年

排版、编辑、剪辑江南

本文由业务人员 *** 作总结。转载请注明，不要修改内容~

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