淘宝店铺服务助手怎么设置

本文主题为淘宝店铺服务助手，淘宝线下，淘宝问答。

1.从官网下载最新的助手软件并安装。在win7中，建议右击它，选择“以管理员身份运行”命令:

2.用你的卖家帐户登入助理。在“会员名称”中输入你的卖家账号，在“密码”中输入正确的密码，然后点击“登录”按钮:

3.进入“宝贝助手”后，点击顶部的“宝贝管理”，点击“宝贝管理”标签下的“同步”按钮继续:

4.等一下，你店里所有的宝贝都会同步到这里。

5.在下面的宝贝列表中选择任意一个宝贝，可以在下半部分的属性区对这个宝贝进行详细编辑:

6.可以一次性编辑想要编辑的宝贝。编辑完成后，点击“宝贝管理”标签下的“上传”按钮，将您编辑好的宝贝信息同步上传到网站:

7.同步完成后，关闭助手即可。注意，当你关闭助手软件时，软件会提醒你是否备份。在这里，我建议你点击“备份”按钮来备份数据。

常见问题:

1.淘宝服务助手第二天如何处理夜间接待记录？

答:服务助理收到的买家会统一记录在“设置”右侧的“离线留言”标签中，只能显示最近一周；只要服务助理已经接收到买方，并且还没有对其进行人工服务，就会将其记录在未处理列中。可以点击“一键分流”，分流到在线客服；办理的代表已经人工办理了，可能是买家本人第二天又联系了人工。可以授权值班客服 *** 作，权限名称为“离线消息管理”。

2.淘宝服务助手如何设置欢迎词及相关问题？

回答:淘宝服务助手默认为“人工优先”，即只有当淘宝客服完全暂停或离线时，服务助手才会自动接收。客服暂停时，服务助理接待会回复服务助理页面设置的欢迎词及相关问题；客服离线时，服务助理需要进入团队管理-自动回复模板-离线消息设置首问回复，同步主账号，不勾选允许客服个人修改。

3.当我打开服务助手时，我需要设置一个代理帐户吗？

答:开通后，淘宝服务助手将替换淘宝代理账号，统一接收线下消息，支持一键再导流。

4.淘宝服务助手设置不了，提示“先创建子账号”？

回答:确认开通服务助理需要涉及导流规则，店铺必须先开通导流功能。 *** 作路径【进入旺旺导流页面→免费获取子账号→设置导流(如果不想创建子账号)→添加群→添加主账号到群】，即使导流成功，只要重启牛倩，然后 *** 作服务助手打开即可。

所以要不要开通服务助手也是一个需要慎重考虑的事情。如果人工处理速度不快或者无法处理消息，服务助理可以自动回复，但如果有条件，还是建议人工服务比较好。

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