阿里健康O2O市场管理规范是什么

本文主题是阿里健康，淘宝阿里，淘宝问答。

为弘扬开放、透明、共享、责任的商业新文明，保护阿里健康O2O商业管理(以下简称“O2O”)用户的合法权益，维护阿里健康和淘宝的正常商业秩序，根据《阿里健康商户服务协议》和《淘宝平台通则》，制定本规范。

【适用范围】本规范适用于阿里健康O2O平台的所有商家和买家。

【效力】对于阿里健康O2O平台的管理，本规范有规定的，以本规范为准；本规范没有规定的，按照淘宝平台通用规则执行。

阿里健康O2O商户(以下简称“商户”)是指签署了《阿里健康商户服务协议》和《淘宝服务协议》并完成阿里健康O2O结算流程的用户。商家可以通过O2O平台相关产品开店，店铺下可以增加多个店铺。

阿里O2O店铺(以下简称“店铺”)是指商家拥有的为消费者提供线上线下一体化购物渠道的线下店铺。

【准入要求】商户必须满足阿里健康平台O2O投资入驻流程的准入要求。

【资费标准】阿里健康O2O市场资费标准详见阿里健康平台O2O招商资费标准。

阿里健康平台商家网址:www.alihealth.cn

【商品发布】除了淘宝平台通则中关于商品或发布的相关规定外，商家还必须遵守《阿里健康平台O2O市场商品发布规范》的要求。

【交易流程】商家必须按照O2O平台相关产品设定的交易流程进行交易。

【行为准则】阿里健康O2O商家必须遵守淘宝平台通用规则中关于行为准则的相关规定。

不得不以不正当手段伪造或骗取会员数据和交易数据。

不要用恶意手段干扰阿里健康O2O市场的正常秩序。

【服务保障】商家必须符合阿里健康O2O市场服务保障标准。阿里健康将根据《淘宝商品质量抽检规范》的规定，对阿里健康O2O市场内商家销售的商品质量进行随机抽检。

新闻媒体曝光后，国家质监等行政部门告知，属于质量不合格的线下商品品牌、品类、批次，或者与阿里平台抽检的不合格商品相同的商品，或者其他需要调查的商品、店铺，阿里健康将采取限制下架、删除商品、监督商品、监督店铺、屏蔽店铺等措施。根据情况的严重程度对市场进行临时控制，直至账户被查封。

商家应当按照阿里健康交易流程的要求进行交易，应当合理保护买家的权益。如果卖家有或即将造成危害交易安全或阿里健康账户安全的行为，阿里健康将采取支付宝账户强制措施、关店、店铺监管、封单、限制发货、删除商品、限制使用阿里旺旺、延长交易超时、限制买家行为、屏蔽全店商品、降低全店商品搜索权等临时市场控制措施。根据他们的行为以及事件的紧急程度和严重程度，直到阿里健康确定风险基本可控，才会部分或完全解除控制。

为保护消费者权益，阿里健康有权基于对资金安全风险和商品合规风险的评估，对资金安全和商品合规风险较高的订单或其他需要交易资金担保的订单采取延长交易账户期限等支付宝收款账户强制措施。

商户应按约定或规则支付或补足保证金。押金余额不足，经阿里健康催促后十五天内未支付或补足的，将由店铺监管，直至全额支付。

商家应按以下规定向阿里健康提供相关资质:

(1)在商户资质到期前提供有效资质。

(2)收到资格复审不合格通知之日起15日内提供合格资格。

未按上述规定提供经营资质的，阿里健康将对其门店进行监管，直至提供合格资质。

【违规】除了《淘宝市场管理及违规处理规范》中关于违规的规定外，商家的违规行为还包括但不限于:

1.延迟到货是指买家付款后，商家未能在承诺时间发货的行为。到达时间及违规处理详见阿里健康O2O市场服务保障标准。

[违规处理]

除了淘宝市场管理及违规处理规范对违规处理的相关规定外，商家还应遵守阿里健康O2O店铺违规处理的相关规则，按照店铺违规处理清单具体处理。同时，阿里健康可根据情节轻重采取店铺监管、清退、暂停服务、终止服务等措施。

有下列情形之一的，商家销售的药品应当退还给购买者。买方要求赔偿的，商家应向买方支付相当于商品实际交易额五倍的赔偿金:

(一)药品所含成分与国家药品标准规定不符的；

(二)以其他药品冒充本药品的；

(三)国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；

(四)根据《中华人民共和国药品管理法》必须批准而未批准生产和进口的，或者根据《中华人民共和国药品管理法》必须检验而未检验而销售的；

(五)适应症或者功能主治超出规定范围的；

(六)无中文说明书和标签的进口药品；

商家销售的药品有下列情形之一的，应当向购买者退款。如买方要求赔偿，商家应向买方支付相当于商品实际交易额三倍的赔偿金:

(一)药品成分含量不符合国家药品标准的；

(二)未标明有效期或者变更有效期的；

(三)未标明或者变更生产批号的；

(四)超过有效期的；

(五)擅自添加着色剂、防腐剂、香料、调味剂和辅料的。

商家销售的医疗器械，有下列情形之一的，应当向购买者退款。如买方要求赔偿，则应向买方支付相当于该商品实际交易额三倍的赔偿金:

(一)未依法注册、无证书的医疗器械；

(二)过期、失效和淘汰的医疗器械；

(三)无中文说明书、标签或者说明书、标签不符合要求的进口医疗器械。

上述以外的其他交易纠纷，按照《淘宝纠纷处理规范》的相关规定处理。

召回系统

对于有证据证明可能危及人体健康和生命安全的不合理危险药品和具有不合理风险的医疗器械，商家应当按照国家相关法律法规的规定予以召回。

对应当召回的商品，商家应当立即停止经营，通知相关生产经营者和消费者，并及时通知相关监管部门。

如果商家在召回中偷懒，阿里健康将视情节轻重采取限制下架商品、限制营销活动等措施。

【自愿退出】阿里健康O2O店有权根据自身经营情况，与阿里健康协商终止合作关系，终止使用阿里健康业务的相关服务。

【清退】商户有下列情形之一的，将被清退，同时关闭该商户所有门店的阿里健康O2O服务:

1.不符合准入要求；

2.存在严重恶意竞争、侵害消费者权益、影响阿里健康或者淘宝声誉等违反市场公平竞争、诚实信用、公序良俗原则的行为；

3.严重违规处罚达到48分以上；

4.违反国家法律、法规和政策，被国家美国食品药品监督管理局、省、市药品监督管理局处罚、责令停业整顿、吊销许可证的；

5.平台设定的运营指标不达标。

[搬迁]

1.符合下列情形之一的，可以自退休之日起一个月后重新提出居留申请:

1)商户自主申请提现；

(二)因上述第三十五条第一款规定而退休的。

2.因上述第三十五条第二款至第四款规定已经退休的，将被永久限制，不得再次落户。

[扣款节点]

阿里O2O遵守淘宝《店铺违规扣分及执行节点规则》和违规评分节点的相关规定。如果商户在执行节点处理时，由于新的违法行为到达处理节点，将采用多重节点处理措施执行。

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