做淘宝的方式简单点儿（下）

本文主题是Taobao.com，淘宝表单，淘宝问答

刚开始做淘宝的时候，除了睡觉，几乎所有的时间都花在淘宝上。我安慰自己:“我可以容忍自己的失败，但不能原谅自己的不努力。”那时候我觉得我把大部分时间都投入到淘宝上了，那就是我的努力。

所以通过这个表格的制作，我学习了万达工作方法中的“物品销售表”，对交办的每一件事，都要向相应的负责人要一个完成时间。最晚做完的时候，他告诉我，然后记录在表格里，让我做完的时候记得检查完成情况。

之所以“像样”，其实是为了“可监控”。比如我们写工作内容，联系有好货的人推销商品，这个事情就很难监管。但在工作表中，我们会要求这个岗位的员工做一个联系表，上面有联系人的ID，沟通内容的总结，下一步的跟进时间等。当他们完成与有好货的人联系的工作时。每天工作结束的时候同步填表，然后发到公司内部群里。这样店长就会清楚的知道自己的工作情况，可以根据沟通总结给出下一步的建议。

所以为了呈现出来，我们店每天都有大大小小十几个表格要做，比如延期发货表，售后反馈表，缺货下架表，竞争学习表等等。

首先，我们把每个工作项分为每日、每周、每月，比如限定每天什么时间之前的完成时间等。任务划分后，我们可以直接在每个人的工作牌或办公桌上注明每个人固定的工作内容。

其实不是很多员工不想努力，而是他们在工作的时候无所适从，不知道哪里有力气去努力。有了这张工作，他们至少会知道什么时候做什么。

而我们的淘宝店长，现在的工作已经变得非常简单轻松，只需要每天打开表格，监督哪个员工在什么时间，完成了什么工作。我对店长的要求是严格执行，毫不留情。管理岗位员工每月未完成相应表格三次，取消当月奖金。其他岗位员工未按时完成表格，每次罚款10元。

当然，这种形式没有完整的版本。不同行业的工作重点不一样，这个表格里的项目也会有很大的不同。最适合你公司的形式一定是你自己开发的。比如，当我发现店里的SKU没货，到货两天都没人去上架销售，我立刻责怪自己，而不是员工。然后，打开工作项列表添加此项，分配责任部门和责任人。如果下次再出现同样的问题，我可以名正言顺地“发泄”。最后我不得不说，虽然这个表格会让你的淘宝店铺运营变得非常简单，但是做这个表格其实并不简单。如果你想通过一种形式来帮助和激励员工的日常工作，首先你要非常熟悉和擅长这个岗位。而且每个公司老板的长处往往都不一样。你看，我擅长淘宝搜索和数据，所以可以用表格来指导运营人员的成长，但是在产品和CRM方面相对较弱。

2015年，我尝试邀请了几个各行业淘宝顶级卖家的老板一起在深圳静修三天，希望借此机会让擅长不同特长的老板们梳理自己的工作流程，从专家的角度制定岗位规范，指导员工成长。八仙过海各显神通；但是最后不太成功，因为很多老板自己能做到，但是总结不出来，给人“钓鱼”。

所以写这篇文字，很想作为参考。希望看过文章的掌柜可以补充一下:除了这些事情，你觉得淘宝天猫的日常工作还需要做什么？很有用，可以做出“可 *** 作、有启发、可呈现、可监督”的形式。这种形式越完善，淘宝的 *** 作就会变得越简单。

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