拼多多商家客服禁语

对于拼多多客服来说，其实这份工作也有需要遵守的职业道德，也需要遵守规则。你不能说那些违反规则的禁忌语，所以我今天就分享给你。

1.第三方平台的信息或名称

无论是电商平台还是社交平台，都可以看作是第三方平台，比如淘宝、蘑菇街、JD.COM、微信、QQ等等。拼多多有些客服会自给自足，很聪明，所以用缩写或者两个字代替是不行的。

2.第三方平台的常用词不应该出现。

品多多产品是指产品或商品。如果拼多多的产品叫“宝贝”，也是不允许的。

3.极端词汇

当一个客户问你的产品好不好的时候，拼多多的很多客服可能会说“产品是最好的，产品绝对高端，行业第一”之类的，以此来证明产品真的好。其实这些话是不允许说的，包括最系列，绝对系列，全网系列，终极系列，独特系列，首发系列，价格系列，感应系列，都是敏感词。

4、功效宣传

拼多多的客服为了向客户描述产品的功能，可能会忽略文字，夸大产品的质量。夸张的产品，一旦达不到效果，其实适得其反。还不如实事求是。提升客户信任度，拼多多客服可以送国家颁发的资质证书，自然提升客户信任度。

5.引导赞美和辱骂的话语。

拼多多客户的好评是需要自愿给的。如果客服和客户的聊天中出现“好评返现、增加、付款”等字眼，很容易被误解。我们每天都会遇到各种各样的客户。不可避免的会有一些粗鲁的顾客说出很难听的话，拼多多客服也不能直接骂。一旦骂了，就违规了。违规自然会受到惩罚，所以拼多多客服绝对不应该这么做。

6.其他交易方式

拼多多仅支持平台线上交易。如果客服说“线下”、“电话”、“转账”、“代收货款”、“刷单”之类的话，是不行的。它不像“在光里”那样工作。

7.你不能说“宝贝”

淘宝上用的是“宝贝”这个词，所以在拼多多是不允许的。只能说“产品”或者“商品”。

8.发送买家收据信息。

很多商家表示，和买家核对地址时被平台警告。其实原因是你发了买家完整的电话号码，这是不能接受的。

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