淘宝客服评价点错了怎么办?怎么修改?

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

在淘宝平台下单后，平台会要求用户对淘宝店铺进行评分。价格的维度包括产品质量、物流速度、客服态度等。有朋友 *** 作时不小心出错，淘宝客服评价分错了怎么办？

买家最多可以修改一次淘宝卖家收到的评价。

淘宝买家修改评价规则如下:

1.成功评估后15天内；

2.之前的评价是中评或者差评。如果是之前赞过的，就不能修改。

3.评价可以改成好评，差评可以改成评价或者好评。

4.评价不能改成差评。

5.修改的机会只有一次。

如何应对买家的差评？

1.最短时间内获取最新差评，第一时间联系买家。

客服只做一件事:不断刷新交易列表，一旦有买家评价，立即回复，然后刷新评价列表，找到最新的差评并登记相关信息，然后立即分配给相应的售后客服。接受任务的售后客服会立即联系买家进行沟通。

2.在与买家沟通之前，你需要考虑沟通时间点的选择。

根据买家收货地址，一般可以判断买家是什么样的行业或职业。你要对这个行业或者职业的作息制度有所了解或者提前做足功课，包括淘宝购物历史，差评和评论历史等。这样才能有的放矢，减少被拒、挂机甚至被骂的概率。

3.通信工具的选择

在中差评的售后处理过程中，沟通工具的选择是公认的首选电话。语音交流有着书面交流无法打开的优势。在各种大促、聚划算、淘金等售后处理工作量大的情况下。，基本可以放弃选择书面交流。真诚适当的补偿电话沟通技巧=可以达到最理想的处理效率。

淘宝客服不接受帮助修改或删除评价的申请。如果你认为评价不合理，可以发起不合理评价投诉。如果收到中评或差评，建议及时联系评价人咨询，以便评价人在评价修改期内及时修改或删除。

温馨提示:随着新电商法于2021年1月1日生效，条例明确规定平台不能删除评价。因此，平台改变原投诉建立和删除的评价处置方式，将评价改为折叠处理。建议您与消费者友好协商，及时说明评价，让更多消费者了解您的商品和服务。

最好的办法肯定是把差评扼杀在“摇篮”里，也就是提前在宝贝详情页标注出宝贝的一些可能存在的问题，给买家一个心理准备，不会造成买家拿到宝贝后产生心理落差，从而做出差评。

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