乐学京东 2022-07-08 11:05:01

京东因疫情影响你的订单延迟配送

为了应对不可抗力对门店的影响，JD.COM在网上推出了“不可抗力全景图”，方便商家了解延迟发货、售后服务、纠纷服务等相关政策和平台规则。商家无需再次报备，货物入库可有效减少因不可抗力导致的客户投诉，并获得独家流量权。

据悉，JD.COM对受疫情影响地区的订单做了如下服务策略调整:订单发货时间暂时延长，商家无需报备即可获得免检待遇。具体延伸时间和覆盖区域将根据疫情动态调整。其他地区受疫情影响的其他业务也可以通过“北京营保”系统进行申报。

暂停闪电退款服务及超时自动退款功能。如果售后服务单已经生成但业务无法及时处理，可以通过“北京商保”-紧急报告-延迟售后报告-自然灾害/疫情进行报告。审核通过后，所报服务清单的售后服务时长和售后满意度将被剔除。

此外，如果商家因延迟发货或延迟售后处理与消费者发生纠纷，将判定商家和消费者均无责任，暂停支付。已判定商家责任但订单落在上述范围内的，交易纠纷风向标评估统一剔除。

JD.COM表示，如果卖方所在地区受到其他不可抗力因素的影响，如天气、国家大型活动等。，且无法在预计时间内(未来7天内)如期发货，可以使用预测功能进行申报备案，审批后相关期间内产生的订单延期将被免除。举报路径为商户背景= >:北京盈宝= >:延迟服务注册。

此外，关于新入驻商家仓储费减免政策，2021-2022年5月31日前入驻京东物流业务仓的新商家，前三个月可享受JD.COM配送优惠，享受周转天数90天以内免仓储费的优惠。

在无息资金支持方面，3月17日至4月15日，JD.COM企业金融“企业主贷”为工商注册的疫区小微企业提供3万元30天的无息资金支持。符合条件的商家无需申请即可自动获得疫情特别免息券。

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